Skip to main content

Terugbetalings en kansellasies

Hierdie gids verduidelik hoe om jou Whisperr-intekening te kanselleer of 'n terugbetaling aan te vra. Die stappe hang af van waar jy oorspronklik jou intekening gekoop het:

  • iOS — bestuur deur Apple via die App Store
  • Android — bestuur deur Google via Google Play
  • Web — bestuur direk in jou Whisperr-rekening se faktureringsinstellings
Waar het jy ingeteken?

Kanselleer of vra altyd 'n terugbetaling aan via dieselfde platform waar jy jou intekening gekoop het. 'n App Store-intekening kan nie vanaf die Web-toepassing gekanselleer word nie, en omgekeerd.

iOS (App Store)​

Intekeninge wat op 'n iPhone of iPad gekoop is, word deur Apple gefaktureer, dus gaan kansellasies en terugbetalings deur die App Store.

Kanselleer jou intekening​

  1. Maak die Settings-toepassing op jou iPhone of iPad oop.
  2. Tik op jou naam boaan en tik dan op Subscriptions.
  3. Tik op Whisperr.
  4. Tik op Cancel Subscription en bevestig.

Jy behou toegang tot die einde van jou huidige faktureringsiklus.

Vra 'n terugbetaling aan​

Terugbetalings vir App Store-aankope word deur Apple hanteer:

  1. Gaan na reportaproblem.apple.com en meld aan met jou Apple ID.
  2. Vind jou Whisperr-heffing onder Purchase History.
  3. Kies Request a refund, kies 'n rede en dien in.

Apple hersien elke versoek en besluit of die terugbetaling toegestaan word. Besluite kom gewoonlik binne 24–48 uur aan. Sodra dit goedgekeur is, neem die terugbetaling gewoonlik tot 30 dae om op jou staat te verskyn, afhangende van jou betaalmetode.

Android (Google Play)​

Intekeninge wat op 'n Android-toestel gekoop is, word deur Google gefaktureer, dus gaan kansellasies en terugbetalings deur Google Play.

Kanselleer jou intekening​

  1. Maak die Google Play Store-toepassing oop.
  2. Tik op jou profielikoon en tik dan op Payments & subscriptions > Subscriptions.
  3. Tik op Whisperr.
  4. Tik op Cancel subscription en bevestig.

Jy behou toegang tot die einde van jou huidige faktureringsiklus.

Vra 'n terugbetaling aan​

Terugbetalings vir Google Play-aankope word deur Google hanteer:

  1. Gaan na play.google.com/store/account/orderhistory en meld aan.
  2. Vind jou Whisperr-heffing.
  3. Kies Request a refund of Report a problem en volg die aanwysings.

Google hersien elke versoek en besluit of die terugbetaling toegestaan word. Vir aankope wat binne die afgelope 48 uur gemaak is, word terugbetalings dikwels outomaties goedgekeur. Sodra dit goedgekeur is, neem die terugbetaling gewoonlik tot 4 werksdae om op jou rekening te verskyn, hoewel sommige betaalmetodes langer kan neem.

Web​

As jy direk deur die Whisperr Web-toepassing ingeteken het, kan jy kansellasies en terugbetalings self vanaf jou rekening se faktureringsinstellings bestuur.

Kanselleer jou intekening​

  1. Maak die Whisperr Web-toepassing oop en gaan na Billing.
  2. Vind jou aktiewe intekening.
  3. Klik Cancel plan.

Jy kan Whisperr aanhou gebruik tot die einde van jou huidige faktureringsiklus. Daarna sal jou intekening nie hernu nie.

Vra 'n terugbetaling aan​

  1. Maak die Whisperr Web-toepassing oop en gaan na Billing.
  2. Maak Invoice History oop.
  3. Vind die heffing wat jy terugbetaal wil hê.
  4. Klik Refund Transaction.

Hulp nodig?​

As jy enige probleme ondervind, kontak ons ondersteuningspan via die regstreekse klets en ons sal jou graag help.