المبالغ المستردة والإلغاءات
يوضح هذا الدليل كيفية إلغاء اشتراكك في Whisperr أو طلب استرداد. تعتمد الخطوات على المكان الذي اشتريت منه اشتراكك في الأصل:
- iOS — تتم إدارته بواسطة Apple عبر App Store
- Android — تتم إدارته بواسطة Google عبر Google Play
- الويب — تتم إدارته مباشرةً من إعدادات الفوترة في حساب Whisperr الخاص بك
قم دائمًا بالإلغاء أو طلب الاسترداد عبر المنصة نفسها التي اشتريت منها اشتراكك. لا يمكن إلغاء اشتراك App Store من تطبيق الويب، والعكس صحيح.
iOS (App Store)
تتم فوترة الاشتراكات المشتراة على iPhone أو iPad بواسطة Apple، لذا تتم عمليات الإلغاء والاسترداد عبر App Store.
إلغاء اشتراكك
- افتح تطبيق الإعدادات على جهاز iPhone أو iPad.
- اضغط على اسمك في الأعلى، ثم اضغط على الاشتراكات.
- اضغط على Whisperr.
- اضغط على إلغاء الاشتراك وأكِّد.
ستحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.
طلب استرداد
تتولى Apple معالجة عمليات استرداد مشتريات App Store:
- انتقل إلى reportaproblem.apple.com وسجّل الدخول باستخدام معرّف Apple الخاص بك.
- ابحث عن رسوم Whisperr ضمن سجل المشتريات.
- اختر طلب استرداد، وحدِّد سببًا، ثم أرسِل.
تراجع Apple كل طلب وتقرر ما إذا كانت ستصدر الاسترداد. تصل القرارات عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة. وبمجرد الموافقة، يستغرق الاسترداد عادةً حتى 30 يومًا ليظهر في كشف حسابك، اعتمادًا على طريقة الدفع الخاصة بك.
Android (Google Play)
تتم فوترة الاشتراكات المشتراة على جهاز Android بواسطة Google، لذا تتم عمليات الإلغاء والاسترداد عبر Google Play.
إلغاء اشتراكك
- افتح تطبيق Google Play Store.
- اضغط على أيقونة ملفك الشخصي، ثم اضغط على المدفوعات والاشتراكات > الاشتراكات.
- اضغط على Whisperr.
- اضغط على إلغاء الاشتراك وأكِّد.
ستحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.
طلب استرداد
تتولى Google معالجة عمليات استرداد مشتريات Google Play:
- انتقل إلى play.google.com/store/account/orderhistory وسجّل الدخول.
- ابحث عن رسوم Whisperr الخاصة بك.
- اختر طلب استرداد أو الإبلاغ عن مشكلة واتّبع التعليمات.
تراجع Google كل طلب وتقرر ما إذا كانت ستصدر الاسترداد. بالنسبة إلى المشتريات التي تمت خلال آخر 48 ساعة، غالبًا ما تتم الموافقة على عمليات الاسترداد تلقائيًا. وبمجرد الموافقة، يستغرق الاسترداد عادةً حتى 4 أيام عمل ليظهر في حسابك، رغم أن بعض طرق الدفع قد تستغرق وقتًا أطول.
الويب
إذا اشتركت مباشرةً عبر تطبيق Whisperr للويب، فيمكنك إدارة عمليات الإلغاء والاسترداد بنفسك من إعدادات الفوترة في حسابك.
إلغاء اشتراكك
- افتح تطبيق Whisperr للويب وانتقل إلى الفوترة.
- ابحث عن اشتراكك النشط.
- انقر على إلغاء الخطة.
يمكنك الاستمرار في استخدام Whisperr حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. وبعد ذلك، لن يتم تجديد اشتراكك.
طلب استرداد
- افتح تطبيق Whisperr للويب وانتقل إلى الفوترة.
- افتح سجل الفواتير.
- ابحث عن الرسوم التي تريد استردادها.
- انقر على استرداد المعاملة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا واجهت أي مشكلات، تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة المباشرة وسيسعدنا مساعدتك.