Преминете към основното съдържание

Възстановяване на средства и анулиране

Това ръководство обяснява как да анулирате абонамента си за Whisperr или да заявите възстановяване на средства. Стъпките зависят от това къде първоначално сте закупили абонамента си:

  • iOS — управлява се от Apple чрез App Store
  • Android — управлява се от Google чрез Google Play
  • Web — управлява се директно в настройките за плащания на вашия акаунт в Whisperr
Къде се абонирахте?

Винаги анулирайте или заявявайте възстановяване на средства през същата платформа, на която сте закупили абонамента си. Абонамент от App Store не може да бъде анулиран от Web приложението и обратно.

iOS (App Store)​

Абонаментите, закупени на iPhone или iPad, се таксуват от Apple, така че анулиранията и възстановяванията на средства се извършват през App Store.

Анулиране на абонамента ви​

  1. Отворете приложението Настройки на вашия iPhone или iPad.
  2. Докоснете името си в горната част, след което докоснете Subscriptions.
  3. Докоснете Whisperr.
  4. Докоснете Cancel Subscription и потвърдете.

Ще запазите достъп до края на текущия си отчетен цикъл.

Заявка за възстановяване на средства​

Възстановяванията на средства за покупки от App Store се обработват от Apple:

  1. Отидете на reportaproblem.apple.com и влезте с вашия Apple ID.
  2. Намерете таксата за Whisperr под Purchase History.
  3. Изберете Request a refund, изберете причина и изпратете.

Apple преглежда всяка заявка и решава дали да възстанови средствата. Решенията обикновено пристигат в рамките на 24–48 часа. След одобрение възстановяването обикновено отнема до 30 дни, за да се появи в извлечението ви, в зависимост от начина ви на плащане.

Android (Google Play)​

Абонаментите, закупени на устройство с Android, се таксуват от Google, така че анулиранията и възстановяванията на средства се извършват през Google Play.

Анулиране на абонамента ви​

  1. Отворете приложението Google Play Store.
  2. Докоснете иконата на профила си, след което докоснете Payments & subscriptions > Subscriptions.
  3. Докоснете Whisperr.
  4. Докоснете Cancel subscription и потвърдете.

Ще запазите достъп до края на текущия си отчетен цикъл.

Заявка за възстановяване на средства​

Възстановяванията на средства за покупки от Google Play се обработват от Google:

  1. Отидете на play.google.com/store/account/orderhistory и влезте.
  2. Намерете таксата за Whisperr.
  3. Изберете Request a refund или Report a problem и следвайте подканите.

Google преглежда всяка заявка и решава дали да възстанови средствата. За покупки, направени през последните 48 часа, възстановяванията често се одобряват автоматично. След одобрение възстановяването обикновено отнема до 4 работни дни, за да се появи в акаунта ви, въпреки че при някои начини на плащане може да отнеме повече време.

Web​

Ако сте се абонирали директно през Web приложението на Whisperr, можете сами да управлявате анулиранията и възстановяванията на средства от настройките за плащания на вашия акаунт.

Анулиране на абонамента ви​

  1. Отворете Web приложението на Whisperr и отидете на Billing.
  2. Намерете активния си абонамент.
  3. Щракнете върху Cancel plan.

Можете да продължите да използвате Whisperr до края на текущия си отчетен цикъл. След това абонаментът ви няма да се поднови.

Заявка за възстановяване на средства​

  1. Отворете Web приложението на Whisperr и отидете на Billing.
  2. Отворете Invoice History.
  3. Намерете таксата, която искате да бъде възстановена.
  4. Щракнете върху Refund Transaction.

Нуждаете се от помощ?​

Ако се сблъскате с проблеми, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез онлайн чата и с радост ще ви помогнем.