Skip to main content

Reemborsaments i cancel·lacions

Aquesta guia explica com cancel·lar la teva subscripció a Whisperr o sol·licitar un reemborsament. Els passos depenen d'on vas comprar originalment la subscripció:

  • iOS — gestionat per Apple a través de l'App Store
  • Android — gestionat per Google a través de Google Play
  • Web — gestionat directament a la configuració de facturació del teu compte de Whisperr
On et vas subscriure?

Cancel·la o sol·licita sempre un reemborsament a través de la mateixa plataforma on vas comprar la subscripció. Una subscripció de l'App Store no es pot cancel·lar des de l'aplicació Web, i viceversa.

iOS (App Store)​

Les subscripcions comprades a l'iPhone o iPad les factura Apple, de manera que les cancel·lacions i els reemborsaments es tramiten a través de l'App Store.

Cancel·lar la subscripció​

  1. Obre l'aplicació Configuració a l'iPhone o iPad.
  2. Toca el teu nom a la part superior i, després, toca Subscripcions.
  3. Toca Whisperr.
  4. Toca Cancel·lar la subscripció i confirma.

Mantindràs l'accés fins al final del cicle de facturació actual.

Sol·licitar un reemborsament​

Els reemborsaments de les compres de l'App Store els gestiona Apple:

  1. Vés a reportaproblem.apple.com i inicia sessió amb el teu Apple ID.
  2. Troba el càrrec de Whisperr a Historial de compres.
  3. Tria Sol·licitar un reemborsament, selecciona un motiu i envia la sol·licitud.

Apple revisa cada sol·licitud i decideix si concedeix el reemborsament. Les decisions solen arribar en 24–48 hores. Un cop aprovat, el reemborsament sol trigar fins a 30 dies a aparèixer al teu extracte, segons el mètode de pagament.

Android (Google Play)​

Les subscripcions comprades en un dispositiu Android les factura Google, de manera que les cancel·lacions i els reemborsaments es tramiten a través de Google Play.

Cancel·lar la subscripció​

  1. Obre l'aplicació Google Play Store.
  2. Toca la icona del teu perfil i, després, toca Pagaments i subscripcions > Subscripcions.
  3. Toca Whisperr.
  4. Toca Cancel·lar la subscripció i confirma.

Mantindràs l'accés fins al final del cicle de facturació actual.

Sol·licitar un reemborsament​

Els reemborsaments de les compres de Google Play els gestiona Google:

  1. Vés a play.google.com/store/account/orderhistory i inicia sessió.
  2. Troba el càrrec de Whisperr.
  3. Selecciona Sol·licitar un reemborsament o Informar d'un problema i segueix les instruccions.

Google revisa cada sol·licitud i decideix si concedeix el reemborsament. Per a les compres fetes durant les últimes 48 hores, els reemborsaments sovint s'aproven automàticament. Un cop aprovat, el reemborsament sol trigar fins a 4 dies hàbils a aparèixer al teu compte, encara que alguns mètodes de pagament poden trigar més.

Web​

Si t'has subscrit directament a través de l'aplicació Web de Whisperr, pots gestionar les cancel·lacions i els reemborsaments tu mateix des de la configuració de facturació del teu compte.

Cancel·lar la subscripció​

  1. Obre l'aplicació Web de Whisperr i vés a Facturació.
  2. Troba la teva subscripció activa.
  3. Fes clic a Cancel·lar el pla.

Pots continuar utilitzant Whisperr fins al final del cicle de facturació actual. Després, la subscripció no es renovarà.

Sol·licitar un reemborsament​

  1. Obre l'aplicació Web de Whisperr i vés a Facturació.
  2. Obre l'Historial de factures.
  3. Troba el càrrec que vols que es reemborsi.
  4. Fes clic a Reemborsar la transacció.

Necessites ajuda?​

Si tens cap problema, contacta amb el nostre equip d'assistència a través del xat en directe i estarem encantats d'ajudar-te.