Skip to main content

Errors habituals

Aquesta guia cobreix els problemes més freqüents i com solucionar-los.

No apareix cap transcripció​

1. Permís del micròfon desactivat​

Whisperr necessita accés al micròfon per capturar l'àudio. Si es denega el permís, no apareixerà cap transcripció.

iOS:

  • Ves a Configuració > Privadesa i seguretat > Micròfon i activa Whisperr

Mac:

  • Ves a Configuració del sistema > Privadesa i seguretat > Micròfon i activa Whisperr

Aplicació web / Extensió de Chrome:

  • Fes clic a la icona del cadenat a la barra d'adreces del navegador i defineix el Micròfon com a Permet
  • O ves a Configuració de Chrome > Privadesa i seguretat > Configuració de llocs > Micròfon i permet app.whisperr.co

2. Sense connexió a internet​

Whisperr requereix una connexió a internet estable per transcriure i traduir la parla.

  • Comprova la connexió WiFi o de dades mòbils
  • Prova d'obrir un lloc web per confirmar que tens connexió
  • Si fas servir una VPN, prova de desconnectar-la i tornar-la a connectar

3. L'àudio no arriba a Whisperr​

Si no sents el ponent amb claredat, Whisperr tampoc no el sent.

  • Apropa't al ponent — mantén-te a 1–2 metres si fas servir micròfons integrats
  • Apuja el volum si fas servir la captura amb micròfon amb altaveus externs
  • Comprova l'entrada del micròfon — assegura't que tens seleccionat el micròfon correcte (especialment al Mac: Configuració del sistema > So > Entrada)

Els subtítols flotants no es mostren​

1. Imatge sobre imatge no activada (iOS)​

  • Ves a Configuració > General > Imatge sobre imatge i assegura't que està activada

2. Interruptor de subtítols flotants no activat​

  • Obre l'aplicació de Whisperr i comprova que l'interruptor dels subtítols flotants està activat

3. Restriccions d'aplicacions (iOS)​

Algunes aplicacions com Zoom, Teams i Google Meet no permeten els subtítols flotants a causa de restriccions de privadesa. Consulta Reunions en línia per a mètodes alternatius.

Per a Amazon Prime i Netflix, comença a reproduir el vídeo primer i després activa els subtítols flotants.

El bot de reunions no s'uneix​

1. Enllaç de reunió no vàlid​

  • Assegura't que has enganxat l'enllaç de reunió complet i vàlid (Zoom, Teams o Google Meet)
  • Comprova que l'enllaç no hagi caducat

2. El bot es queda a la sala d'espera​

  • L'amfitrió de la reunió ha d'admetre el bot de Whisperr des de la sala d'espera
  • Demana a l'amfitrió que revisi la llista de participants i deixi entrar el bot

3. Problemes de connexió​

  • Comprova la teva connexió a internet
  • Atura i reinicia la sessió del bot de reunions

La captura de pestanya del navegador no funciona​

1. Tipus de captura incorrecte seleccionat​

  • Assegura't que has seleccionat una pestanya del navegador, no una finestra ni tota la pantalla
  • L'àudio només es pot capturar d'una pestanya del navegador a causa de restriccions de privadesa

2. La pestanya no emet àudio​

  • Comprova que la pestanya que has seleccionat realment reprodueix àudio
  • Assegura't que la pestanya no estigui silenciada (revisa la icona de l'altaveu a la pestanya)

3. Navegador no compatible​

  • La captura de pestanya del navegador només funciona amb Chrome i Edge
  • Safari i Firefox no són compatibles amb la captura d'àudio de pestanyes

Problemes de qualitat de la traducció​

1. Transcripció inexacta​

  • Apropa't al ponent o fes servir un micròfon extern
  • Redueix el soroll de fons — apaga televisors, ventiladors o música
  • Fes servir la captura de pestanya del navegador o els subtítols flotants en lloc de la captura amb micròfon per obtenir una millor qualitat d'àudio

2. Idioma detectat incorrecte​

  • Whisperr detecta automàticament entre els dos idiomes que has seleccionat — assegura't que tant l'idioma d'origen com el de destinació estan configurats correctament

Encara necessites ajuda?​

Contacta amb el suport — estarem encantats d'ajudar-te.

Relacionat​