Obnovení hesla

Zapomněli jste heslo? Odkaz pro obnovení si můžete poslat z kterékoli aplikace Whisperr — všechny používají stejný účet, takže nezáleží na tom, kterou zvolíte:

• iPhone a iPad
• Android
• Mac a Windows (aplikace pro počítač)
• Web

Odkaz dorazí e-mailem a nové heslo bude fungovat všude, kde se přihlašujete.

Přihlašujete se přes Apple nebo Google?

Pokud se vždy přihlašujete tlačítkem Pokračovat přes Apple nebo Pokračovat přes Google, žádné heslo k Whisperru nemáte a není co obnovovat — používejte dál stejné tlačítko. Obnovení hesla se týká pouze účtů založených e-mailovou adresou a heslem.

Obnovení hesla není totéž co zrušení předplatného

Obnovení hesla nemá na vaše předplatné žádný vliv. Chcete-li zastavit platby, přečtěte si Zrušení.

iPhone a iPad

1. Otevřete boční menu a klepněte na Účet.
2. Ujistěte se, že jste na kartě Přihlásit se.
3. Do pole E-mail zadejte svou e-mailovou adresu.
4. Klepněte na Zapomněli jste heslo? pod tlačítkem Přihlásit se.

E-mail pro obnovení se odešle okamžitě — žádná další obrazovka se neotevře. Jakmile je na cestě, zobrazí se hlášení E-mail pro obnovení hesla byl odeslán.

Dokud nezadáte e-mail, je odkaz neaktivní

Zapomněli jste heslo? zůstává neaktivní, dokud je pole E-mail prázdné — právě na tuto adresu se odkaz posílá.

Android

1. Otevřete boční navigaci a klepněte na Účet.
2. Ujistěte se, že jste na kartě Přihlásit se.
3. Do pole E-mail zadejte svou e-mailovou adresu.
4. Klepněte na Zapomněli jste heslo? pod tlačítkem Přihlásit se.

Stejně jako na iPhonu a iPadu se e-mail odešle ihned a potvrzení se zobrazí na téže obrazovce.

Mac a Windows

Aplikace pro počítač má samostatnou obrazovku pro obnovení hesla.

1. Klikněte na Přihlásit se v nabídce, nebo otevřete Nastavení a přejděte do sekce Účet.
2. Klikněte na Zapomněli jste heslo? pod tlačítkem Přihlásit se.
3. Zadejte svou e-mailovou adresu.
4. Klikněte na Odeslat odkaz pro obnovení.

Chcete-li se vrátit zpět bez obnovení hesla, klikněte na Přihlásit se.

Web

1. Otevřete webovou aplikaci Whisperr na adrese app.whisperr.co a pokud jste již přihlášeni, odhlaste se.
2. Klikněte na Zapomněli jste heslo? pod polem Heslo.
3. Na obrazovce Obnovit heslo zadejte svou e-mailovou adresu.
4. Klikněte na Odeslat odkaz pro obnovení.

Chcete-li se vrátit zpět bez obnovení hesla, klikněte na Přihlásit se vedle textu Vzpomněli jste si na heslo?.

Nastavení nového hesla

1. Otevřete e-mail s předmětem Reset your password for Whisperr. Odesílá se z adresy noreply@whisperr-prod-ae0f4.firebaseapp.com.
2. Klikněte na odkaz v e-mailu.
3. Zadejte nové heslo a potvrďte je.
4. Vraťte se do Whisperru a přihlaste se svou e-mailovou adresou a novým heslem.

Nové heslo začne platit na všech platformách — iPhone, iPad, Android, Mac, Windows i web — ihned po nastavení.

E-mail nedorazil?

• Zkontrolujte složku se spamem. Zpráva přichází z adresy noreply@whisperr-prod-ae0f4.firebaseapp.com, kterou někteří poskytovatelé e-mailu filtrují.
• Zkontrolujte, zda jste e-mailovou adresu napsali správně. Z bezpečnostních důvodů zobrazuje Whisperr stejné potvrzení bez ohledu na to, zda pro zadanou adresu účet existuje — překlep tedy vypadá úplně stejně jako úspěšné odeslání.
• Ověřte, že máte účet s heslem. Účty vytvořené tlačítkem Pokračovat přes Apple nebo Pokračovat přes Google žádné heslo nemají — přihlaste se stejným tlačítkem.
• Vyžádejte si nový odkaz. Odkazy pro obnovení jsou jednorázové a mají omezenou platnost, takže starší e-mail už nemusí fungovat. Stačí zopakovat výše uvedený postup.

Potřebujete pomoc?

Pokud se stále nemůžete do svého účtu dostat, obraťte se na náš tým podpory přes živý chat a rádi vám pomůžeme.