Přeskočit na hlavní obsah

Vrácení peněz a zrušení

Tento návod vysvětluje, jak zrušit předplatné Whisperr nebo požádat o vrácení peněz. Postup závisí na tom, kde jste si předplatné původně zakoupili:

  • iOS — spravuje Apple prostřednictvím App Store
  • Android — spravuje Google prostřednictvím Google Play
  • Web — spravujete přímo v nastavení fakturace svého účtu Whisperr
Kde jste si předplatné pořídili?

Předplatné vždy rušte nebo o vrácení peněz žádejte na stejné platformě, kde jste si ho zakoupili. Předplatné z App Store nelze zrušit ve webové aplikaci a naopak.

iOS (App Store)​

Předplatná zakoupená na iPhonu nebo iPadu fakturuje Apple, takže zrušení a vrácení peněz probíhá přes App Store.

Zrušení předplatného​

  1. Otevřete aplikaci Nastavení na svém iPhonu nebo iPadu.
  2. Klepněte na své jméno nahoře a poté klepněte na Předplatná.
  3. Klepněte na Whisperr.
  4. Klepněte na Zrušit předplatné a potvrďte.

Přístup vám zůstane až do konce aktuálního fakturačního období.

Žádost o vrácení peněz​

Vrácení peněz za nákupy v App Store vyřizuje Apple:

  1. Přejděte na reportaproblem.apple.com a přihlaste se pomocí svého Apple ID.
  2. V části Historie nákupů najděte svou platbu za Whisperr.
  3. Zvolte Požádat o vrácení peněz, vyberte důvod a odešlete.

Apple každou žádost posoudí a rozhodne, zda peníze vrátí. Rozhodnutí obvykle přijde do 24–48 hodin. Po schválení se vrácení peněz obvykle objeví na vašem výpisu do 30 dnů, v závislosti na způsobu platby.

Android (Google Play)​

Předplatná zakoupená na zařízení s Androidem fakturuje Google, takže zrušení a vrácení peněz probíhá přes Google Play.

Zrušení předplatného​

  1. Otevřete aplikaci Google Play Store.
  2. Klepněte na ikonu svého profilu a poté klepněte na Platby a předplatná > Předplatná.
  3. Klepněte na Whisperr.
  4. Klepněte na Zrušit předplatné a potvrďte.

Přístup vám zůstane až do konce aktuálního fakturačního období.

Žádost o vrácení peněz​

Vrácení peněz za nákupy v Google Play vyřizuje Google:

  1. Přejděte na play.google.com/store/account/orderhistory a přihlaste se.
  2. Najděte svou platbu za Whisperr.
  3. Vyberte Požádat o vrácení peněz nebo Nahlásit problém a postupujte podle pokynů.

Google každou žádost posoudí a rozhodne, zda peníze vrátí. U nákupů provedených během posledních 48 hodin bývá vrácení peněz často schváleno automaticky. Po schválení se vrácení peněz obvykle objeví na vašem účtu do 4 pracovních dnů, u některých způsobů platby to však může trvat déle.

Web​

Pokud jste si předplatné pořídili přímo prostřednictvím webové aplikace Whisperr, můžete zrušení a vrácení peněz spravovat sami v nastavení fakturace svého účtu.

Zrušení předplatného​

  1. Otevřete webovou aplikaci Whisperr a přejděte na Fakturace.
  2. Najděte své aktivní předplatné.
  3. Klikněte na Zrušit plán.

Whisperr můžete dál používat až do konce aktuálního fakturačního období. Poté se vaše předplatné neobnoví.

Žádost o vrácení peněz​

  1. Otevřete webovou aplikaci Whisperr a přejděte na Fakturace.
  2. Otevřete Historii faktur.
  3. Najděte platbu, kterou chcete vrátit.
  4. Klikněte na Vrátit transakci.

Potřebujete pomoc?​

Pokud narazíte na jakékoli potíže, obraťte se na náš tým podpory prostřednictvím živého chatu a rádi vám pomůžeme.