Přeskočit na hlavní obsah

Vrácení peněz

Tento návod vysvětluje, jak požádat o vrácení peněz za Whisperr. Postup závisí na tom, kde jste si předplatné původně zakoupili:

  • iOS — spravuje Apple prostřednictvím App Store
  • Android — spravuje Google prostřednictvím Google Play
  • Web — spravujete přímo v nastavení fakturace svého účtu Whisperr
Kde jste si předplatné pořídili?

Předplatné vždy rušte nebo o vrácení peněz žádejte na stejné platformě, kde jste si ho zakoupili. Předplatné z App Store nelze zrušit ve webové aplikaci a naopak.

Chcete zastavit budoucí platby?

Žádost o vrácení peněz automaticky nezruší vaše předplatné. Chcete-li zabránit jeho obnovení, přečtěte si Zrušení.

iOS (App Store)​

Předplatná zakoupená na iPhonu nebo iPadu fakturuje Apple, takže zrušení a vrácení peněz probíhá přes App Store.

Vrácení peněz za nákupy v App Store vyřizuje Apple:

  1. Přejděte na reportaproblem.apple.com a přihlaste se pomocí svého Apple ID.
  2. V části Historie nákupů najděte svou platbu za Whisperr.
  3. Zvolte Požádat o vrácení peněz, vyberte důvod a odešlete.

Apple každou žádost posoudí a rozhodne, zda peníze vrátí. Rozhodnutí obvykle přijde do 24–48 hodin. Po schválení se vrácení peněz obvykle objeví na vašem výpisu do 30 dnů, v závislosti na způsobu platby.

Android (Google Play)​

Předplatná zakoupená na zařízení s Androidem fakturuje Google, takže zrušení a vrácení peněz probíhá přes Google Play.

Vrácení peněz za nákupy v Google Play vyřizuje Google:

  1. Přejděte na play.google.com/store/account/orderhistory a přihlaste se.
  2. Najděte svou platbu za Whisperr.
  3. Vyberte Požádat o vrácení peněz nebo Nahlásit problém a postupujte podle pokynů.

Google každou žádost posoudí a rozhodne, zda peníze vrátí. U nákupů provedených během posledních 48 hodin bývá vrácení peněz často schváleno automaticky. Po schválení se vrácení peněz obvykle objeví na vašem účtu do 4 pracovních dnů, u některých způsobů platby to však může trvat déle.

Web​

Pokud jste si předplatné pořídili přímo prostřednictvím webové aplikace Whisperr, můžete zrušení a vrácení peněz spravovat sami v nastavení fakturace svého účtu.

  1. Otevřete webovou aplikaci Whisperr a přejděte na Fakturace.
  2. Otevřete Historii faktur.
  3. Najděte platbu, kterou chcete vrátit.
  4. Klikněte na tlačítko ⋯ na konci daného řádku.
  5. Klikněte na Vrátit transakci.

Potřebujete pomoc?​

Pokud narazíte na jakékoli potíže, obraťte se na náš tým podpory prostřednictvím živého chatu a rádi vám pomůžeme.