Hop til hovedindhold

Refusioner

Denne vejledning forklarer, hvordan du anmoder om refusion for Whisperr. Trinene afhænger af, hvor du oprindeligt købte dit abonnement:

  • iOS — administreres af Apple via App Store
  • Android — administreres af Google via Google Play
  • Web — administreres direkte i faktureringsindstillingerne på din Whisperr-konto
Hvor tegnede du abonnementet?

Opsig eller anmod altid om refusion via den samme platform, hvor du købte dit abonnement. Et App Store-abonnement kan ikke opsiges fra webappen, og omvendt.

Vil du stoppe fremtidige betalinger?

At anmode om refusion opsiger ikke automatisk dit abonnement. For at forhindre det i at forny sig, se Opsigelser.

iOS (App Store)​

Abonnementer købt på iPhone eller iPad faktureres af Apple, så opsigelser og refusioner går gennem App Store.

Refusioner for App Store-køb håndteres af Apple:

  1. Gå til reportaproblem.apple.com, og log ind med dit Apple-id.
  2. Find din Whisperr-betaling under Købshistorik.
  3. Vælg Anmod om refusion, vælg en årsag, og indsend.

Apple gennemgår hver anmodning og afgør, om refusionen skal udstedes. Afgørelser kommer normalt inden for 24-48 timer. Når en refusion er godkendt, tager det typisk op til 30 dage, før den fremgår af din kontoudskrift, afhængigt af din betalingsmetode.

Android (Google Play)​

Abonnementer købt på en Android-enhed faktureres af Google, så opsigelser og refusioner går gennem Google Play.

Refusioner for Google Play-køb håndteres af Google:

  1. Gå til play.google.com/store/account/orderhistory, og log ind.
  2. Find din Whisperr-betaling.
  3. Vælg Anmod om refusion eller Rapportér et problem, og følg vejledningen.

Google gennemgår hver anmodning og afgør, om refusionen skal udstedes. For køb foretaget inden for de seneste 48 timer godkendes refusioner ofte automatisk. Når en refusion er godkendt, tager det typisk op til 4 hverdage, før den fremgår af din konto, men nogle betalingsmetoder kan tage længere tid.

Web​

Hvis du tegnede abonnement direkte via Whisperr-webappen, kan du selv håndtere opsigelser og refusioner fra faktureringsindstillingerne på din konto.

  1. Åbn Whisperr-webappen, og gå til Fakturering.
  2. Åbn Fakturahistorik.
  3. Find den betaling, du vil have refunderet.
  4. Klik på Refunder transaktion.

Brug for hjælp?​

Hvis du støder på problemer, kan du kontakte vores supportteam via livechatten, så hjælper vi dig gerne.