Hop til hovedindhold

Almindelige fejl

Denne vejledning dækker de hyppigst forekommende problemer, og hvordan du løser dem.

Ingen transskription vises​

1. Mikrofontilladelse deaktiveret​

Whisperr har brug for adgang til mikrofonen for at optage lyd. Hvis tilladelsen er nægtet, vises der ingen transskription.

iOS:

  • Gå til Indstillinger > Anonymitet og sikkerhed > Mikrofon, og aktivér Whisperr

Mac:

  • Gå til Systemindstillinger > Anonymitet og sikkerhed > Mikrofon, og aktivér Whisperr

Webapp / Chrome-udvidelse:

  • Klik på låseikonet i browserens adresselinje, og indstil Mikrofon til Tillad
  • Eller gå til Chrome-indstillinger > Anonymitet og sikkerhed > Indstillinger for websteder > Mikrofon, og tillad app.whisperr.co

2. Ingen internetforbindelse​

Whisperr kræver en stabil internetforbindelse for at transskribere og oversætte tale.

  • Tjek din WiFi- eller mobildataforbindelse
  • Prøv at åbne et websted for at bekræfte, at du er online
  • Hvis du bruger en VPN, så prøv at afbryde forbindelsen og oprette den igen

3. Lyden når ikke frem til Whisperr​

Hvis du ikke kan høre taleren tydeligt, kan Whisperr det heller ikke.

  • Gå tættere på taleren — hold dig inden for 1-2 meter ved indbyggede mikrofoner
  • Skru op for lydstyrken, hvis du bruger mikrofonoptagelse med eksterne højttalere
  • Tjek dit mikrofoninput — sørg for, at den korrekte mikrofon er valgt (især på Mac: Systemindstillinger > Lyd > Input)

Flydende undertekster vises ikke​

1. Billede i billede er ikke aktiveret (iOS)​

  • Gå til Indstillinger > Generelt > Billede i billede, og sørg for, at det er slået til

2. Kontakten for flydende undertekster er ikke aktiveret​

  • Åbn Whisperr-appen, og tjek, at kontakten for flydende undertekster er slået til

3. App-begrænsninger (iOS)​

Nogle apps som Zoom, Teams og Google Meet tillader ikke flydende undertekster på grund af privatlivsbegrænsninger. Se Onlinemøder for alternative metoder.

For Amazon Prime og Netflix skal du starte afspilningen af videoen først og derefter aktivere flydende undertekster.

Mødebotten deltager ikke​

  • Sørg for, at du har indsat hele det gyldige mødelink (Zoom, Teams eller Google Meet)
  • Tjek, at linket ikke er udløbet

2. Botten sidder fast i venteværelset​

  • Mødeværten skal lukke Whisperr-botten ind fra venteværelset
  • Bed værten om at tjekke deltagerlisten og lukke botten ind

3. Forbindelsesproblemer​

  • Tjek din internetforbindelse
  • Stop og genstart mødebot-sessionen

Optagelse af browserfane virker ikke​

1. Forkert optagetype valgt​

  • Sørg for, at du valgte en browserfane, ikke et vindue eller hele skærmen
  • Lyd kan kun optages fra en browserfane på grund af privatlivsbegrænsninger

2. Ingen lyd fra fanen​

  • Tjek, at den fane, du valgte, rent faktisk afspiller lyd
  • Sørg for, at fanen ikke er slået fra (tjek højttalerikonet på fanen)

3. Browser understøttes ikke​

  • Optagelse af browserfane virker kun i Chrome og Edge
  • Safari og Firefox understøttes ikke til optagelse af fanelyd

Problemer med oversættelseskvalitet​

1. Unøjagtig transskription​

  • Gå tættere på taleren, eller brug en ekstern mikrofon
  • Reducér baggrundsstøj — sluk for tv, ventilatorer eller musik
  • Brug optagelse af browserfane eller flydende undertekster i stedet for mikrofonoptagelse for bedre lydkvalitet

2. Forkert sprog registreret​

  • Whisperr registrerer automatisk mellem dine to valgte sprog — sørg for, at både kildesprog og målsprog er indstillet korrekt

Har du stadig brug for hjælp?​

Kontakt support — vi hjælper dig gerne.

Relateret​