Erstattungen
Dieser Leitfaden erklärt, wie du eine Erstattung für Whisperr beantragst. Die Schritte hängen davon ab, wo du dein Abo ursprünglich gekauft hast:
- iOS — von Apple über den App Store verwaltet
- Android — von Google über Google Play verwaltet
- Web — direkt in den Abrechnungseinstellungen deines Whisperr-Kontos verwaltet
Kündige oder beantrage eine Erstattung immer über dieselbe Plattform, auf der du dein Abo gekauft hast. Ein App-Store-Abo kann nicht über die Web-App gekündigt werden und umgekehrt.
Eine Erstattung zu beantragen kündigt dein Abo nicht automatisch. Um die Verlängerung zu stoppen, siehe Kündigungen.
iOS (App Store)
Auf dem iPhone oder iPad gekaufte Abos werden von Apple abgerechnet, daher laufen Kündigungen und Erstattungen über den App Store.
Erstattungen für App-Store-Käufe werden von Apple abgewickelt:
- Gehe zu reportaproblem.apple.com und melde dich mit deiner Apple-ID an.
- Suche deine Whisperr-Abbuchung unter Kaufübersicht.
- Wähle Erstattung anfordern, gib einen Grund an und sende die Anfrage ab.
Apple prüft jede Anfrage und entscheidet, ob die Erstattung gewährt wird. Die Entscheidung trifft in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden ein. Nach der Genehmigung dauert es üblicherweise bis zu 30 Tage, bis die Erstattung auf deiner Abrechnung erscheint — abhängig von deiner Zahlungsmethode.
Android (Google Play)
Auf einem Android-Gerät gekaufte Abos werden von Google abgerechnet, daher laufen Kündigungen und Erstattungen über Google Play.
Erstattungen für Google-Play-Käufe werden von Google abgewickelt:
- Gehe zu play.google.com/store/account/orderhistory und melde dich an.
- Suche deine Whisperr-Abbuchung.
- Wähle Erstattung anfordern oder Problem melden und folge den Anweisungen.
Google prüft jede Anfrage und entscheidet, ob die Erstattung gewährt wird. Bei Käufen innerhalb der letzten 48 Stunden werden Erstattungen häufig automatisch genehmigt. Nach der Genehmigung dauert es üblicherweise bis zu 4 Werktage, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint, bei manchen Zahlungsmethoden kann es jedoch länger dauern.
Web
Wenn du dein Abo direkt über die Whisperr-Web-App abgeschlossen hast, kannst du Kündigungen und Erstattungen selbst in den Abrechnungseinstellungen deines Kontos verwalten.
- Öffne die Whisperr-Web-App und gehe zu Abrechnung.
- Öffne den Rechnungsverlauf.
- Suche die Abbuchung, die du erstattet haben möchtest.
- Klicke auf Transaktion erstatten.
Brauchst du Hilfe?
Falls du auf Probleme stößt, wende dich über den Live-Chat an unser Support-Team — wir helfen dir gerne weiter.