Erstattungen & Kündigungen

Dieser Leitfaden erklärt, wie du dein Whisperr-Abo kündigst oder eine Erstattung beantragst. Die Schritte hängen davon ab, wo du dein Abo ursprünglich gekauft hast:

• iOS — von Apple über den App Store verwaltet
• Android — von Google über Google Play verwaltet
• Web — direkt in den Abrechnungseinstellungen deines Whisperr-Kontos verwaltet

Wo hast du dein Abo abgeschlossen?

Kündige oder beantrage eine Erstattung immer über dieselbe Plattform, auf der du dein Abo gekauft hast. Ein App-Store-Abo kann nicht über die Web-App gekündigt werden und umgekehrt.

iOS (App Store)

Auf dem iPhone oder iPad gekaufte Abos werden von Apple abgerechnet, daher laufen Kündigungen und Erstattungen über den App Store.

Dein Abo kündigen

1. Öffne die App Einstellungen auf deinem iPhone oder iPad.
2. Tippe oben auf deinen Namen und dann auf Abos.
3. Tippe auf Whisperr.
4. Tippe auf Abo kündigen und bestätige.

Du behältst den Zugriff bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums.

Eine Erstattung beantragen

Erstattungen für App-Store-Käufe werden von Apple abgewickelt:

1. Gehe zu reportaproblem.apple.com und melde dich mit deiner Apple-ID an.
2. Suche deine Whisperr-Abbuchung unter Kaufübersicht.
3. Wähle Erstattung anfordern, gib einen Grund an und sende die Anfrage ab.

Apple prüft jede Anfrage und entscheidet, ob die Erstattung gewährt wird. Die Entscheidung trifft in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden ein. Nach der Genehmigung dauert es üblicherweise bis zu 30 Tage, bis die Erstattung auf deiner Abrechnung erscheint — abhängig von deiner Zahlungsmethode.

Android (Google Play)

Auf einem Android-Gerät gekaufte Abos werden von Google abgerechnet, daher laufen Kündigungen und Erstattungen über Google Play.

Dein Abo kündigen

1. Öffne die App Google Play Store.
2. Tippe auf dein Profilsymbol und dann auf Zahlungen & Abos > Abos.
3. Tippe auf Whisperr.
4. Tippe auf Abo kündigen und bestätige.

Du behältst den Zugriff bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums.

Eine Erstattung beantragen

Erstattungen für Google-Play-Käufe werden von Google abgewickelt:

1. Gehe zu play.google.com/store/account/orderhistory und melde dich an.
2. Suche deine Whisperr-Abbuchung.
3. Wähle Erstattung anfordern oder Problem melden und folge den Anweisungen.

Google prüft jede Anfrage und entscheidet, ob die Erstattung gewährt wird. Bei Käufen innerhalb der letzten 48 Stunden werden Erstattungen häufig automatisch genehmigt. Nach der Genehmigung dauert es üblicherweise bis zu 4 Werktage, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint, bei manchen Zahlungsmethoden kann es jedoch länger dauern.

Web

Wenn du dein Abo direkt über die Whisperr-Web-App abgeschlossen hast, kannst du Kündigungen und Erstattungen selbst in den Abrechnungseinstellungen deines Kontos verwalten.

Dein Abo kündigen

1. Öffne die Whisperr-Web-App und gehe zu Abrechnung.
2. Suche dein aktives Abo.
3. Klicke auf Tarif kündigen.

Du kannst Whisperr bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums weiter nutzen. Danach wird dein Abo nicht verlängert.

Eine Erstattung beantragen

1. Öffne die Whisperr-Web-App und gehe zu Abrechnung.
2. Öffne den Rechnungsverlauf.
3. Suche die Abbuchung, die du erstattet haben möchtest.
4. Klicke auf Transaktion erstatten.

Brauchst du Hilfe?

Falls du auf Probleme stößt, wende dich über den Live-Chat an unser Support-Team — wir helfen dir gerne weiter.