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Häufige Fehler

Dieser Leitfaden behandelt die am häufigsten auftretenden Probleme und ihre Lösung.

Es erscheint keine Transkription​

1. Mikrofonberechtigung deaktiviert​

Whisperr benötigt Mikrofonzugriff, um Audio aufzunehmen. Wird die Berechtigung verweigert, erscheint keine Transkription.

iOS:

  • Gehe zu Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Mikrofon und aktiviere Whisperr

Mac:

  • Gehe zu Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Mikrofon und aktiviere Whisperr

Web-App / Chrome-Erweiterung:

  • Klicke auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste deines Browsers und setze das Mikrofon auf Erlauben
  • Oder gehe zu Chrome-Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen > Mikrofon und erlaube app.whisperr.co

2. Keine Internetverbindung​

Whisperr benötigt eine stabile Internetverbindung, um Sprache zu transkribieren und zu übersetzen.

  • Prüfe deine WLAN- oder Mobilfunkverbindung
  • Versuche, eine Website zu öffnen, um zu bestätigen, dass du online bist
  • Wenn du ein VPN nutzt, versuche, die Verbindung zu trennen und wiederherzustellen

3. Audio erreicht Whisperr nicht​

Wenn du die sprechende Person nicht klar hören kannst, kann Whisperr es auch nicht.

  • Gehe näher an die sprechende Person heran — bleibe bei eingebauten Mikrofonen innerhalb von 1–2 Metern
  • Erhöhe die Lautstärke, wenn du die Mikrofonaufnahme mit externen Lautsprechern verwendest
  • Prüfe deinen Mikrofoneingang — stelle sicher, dass das richtige Mikrofon ausgewählt ist (besonders auf dem Mac: Systemeinstellungen > Ton > Eingabe)

Schwebende Untertitel werden nicht angezeigt​

1. Bild-in-Bild nicht aktiviert (iOS)​

  • Gehe zu Einstellungen > Allgemein > Bild-in-Bild und stelle sicher, dass es eingeschaltet ist

2. Schalter für schwebende Untertitel nicht aktiviert​

  • Öffne die Whisperr-App und prüfe, ob der Schalter für schwebende Untertitel eingeschaltet ist

3. App-Einschränkungen (iOS)​

Einige Apps wie Zoom, Teams und Google Meet erlauben aufgrund von Datenschutzbeschränkungen keine schwebenden Untertitel. Alternative Methoden findest du unter Online-Meetings.

Spiele bei Amazon Prime und Netflix zuerst das Video ab und aktiviere dann die schwebenden Untertitel.

Der Meeting-Bot tritt nicht bei​

  • Stelle sicher, dass du den vollständigen, gültigen Meeting-Link eingefügt hast (Zoom, Teams oder Google Meet)
  • Prüfe, ob der Link nicht abgelaufen ist

2. Bot bleibt im Warteraum hängen​

  • Die gastgebende Person muss den Whisperr-Bot aus dem Warteraum zulassen
  • Bitte die gastgebende Person, die Teilnehmerliste zu prüfen und den Bot hereinzulassen

3. Verbindungsprobleme​

  • Prüfe deine Internetverbindung
  • Stoppe die Meeting-Bot-Sitzung und starte sie neu

Browser-Tab-Aufnahme funktioniert nicht​

1. Falscher Aufnahmetyp ausgewählt​

  • Stelle sicher, dass du einen Browser-Tab ausgewählt hast, kein Fenster und nicht den gesamten Bildschirm
  • Aufgrund von Datenschutzbeschränkungen kann Audio nur aus einem Browser-Tab aufgenommen werden

2. Kein Audio aus dem Tab​

  • Prüfe, ob der ausgewählte Tab tatsächlich Audio abspielt
  • Stelle sicher, dass der Tab nicht stummgeschaltet ist (prüfe das Lautsprecher-Symbol am Tab)

3. Browser nicht unterstützt​

  • Die Browser-Tab-Aufnahme funktioniert nur in Chrome und Edge
  • Safari und Firefox werden für die Tab-Audioaufnahme nicht unterstützt

Probleme mit der Übersetzungsqualität​

1. Ungenaue Transkription​

  • Gehe näher an die sprechende Person heran oder verwende ein externes Mikrofon
  • Reduziere Hintergrundgeräusche — schalte Fernseher, Ventilatoren oder Musik aus
  • Verwende die Browser-Tab-Aufnahme oder schwebende Untertitel anstelle der Mikrofonaufnahme für eine bessere Audioqualität

2. Falsche Sprache erkannt​

  • Whisperr erkennt automatisch zwischen deinen beiden ausgewählten Sprachen — stelle sicher, dass sowohl die Ausgangs- als auch die Zielsprache korrekt eingestellt sind

Brauchst du noch Hilfe?​

Support kontaktieren — wir helfen dir gerne weiter.

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