Restablecer contraseña
¿Has olvidado tu contraseña? Puedes enviarte un enlace de restablecimiento desde cualquier app de Whisperr: todas usan la misma cuenta, así que da igual cuál elijas:
- iPhone y iPad
- Android
- Mac y Windows (app de escritorio)
- Web
El enlace llega por correo electrónico y la nueva contraseña funciona en todos los sitios donde inicias sesión.
Si siempre inicias sesión con el botón Continuar con Apple o Continuar con Google, no tienes ninguna contraseña de Whisperr que restablecer: sigue usando el mismo botón. El restablecimiento de contraseña solo se aplica a las cuentas creadas con una dirección de correo electrónico y una contraseña.
Tu suscripción no se ve afectada por un restablecimiento de contraseña. Para dejar de pagar, consulta Cancelaciones.
iPhone y iPad
- Abre el menú lateral y toca Cuenta.
- Asegúrate de estar en la pestaña Iniciar sesión.
- Escribe tu dirección de correo en el campo Correo electrónico.
- Toca ¿Olvidaste tu contraseña? debajo del botón Iniciar sesión.
El correo de restablecimiento se envía al instante: no hay ninguna pantalla adicional. Cuando esté en camino verás el mensaje Correo de restablecimiento de contraseña enviado.
¿Olvidaste tu contraseña? permanece desactivado mientras el campo Correo electrónico esté vacío, porque esa es la dirección a la que se envía el enlace.
Android
- Abre la navegación lateral y toca Cuenta.
- Asegúrate de estar en la pestaña Iniciar sesión.
- Escribe tu dirección de correo en el campo Correo electrónico.
- Toca ¿Has olvidado tu contraseña? debajo del botón Iniciar sesión.
Igual que en iPhone y iPad, el correo se envía de inmediato y aparece una confirmación en la misma pantalla.
Mac y Windows
La app de escritorio tiene una pantalla específica para el restablecimiento.
- Haz clic en Inicia sesión en el menú, o abre los Ajustes y ve a la sección Cuenta.
- Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? debajo del botón Iniciar sesión.
- Introduce tu dirección de correo electrónico.
- Haz clic en Enviar enlace de restablecimiento.
Para volver atrás sin restablecerla, haz clic en Inicia sesión.
Web
- Abre la app web de Whisperr en app.whisperr.co y cierra la sesión si ya has iniciado sesión.
- Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? debajo del campo Contraseña.
- Introduce tu dirección de correo en la pantalla Restablecer contraseña.
- Haz clic en Enviar enlace de restablecimiento.
Para volver atrás sin restablecerla, haz clic en Iniciar sesión, junto a ¿Recuerdas tu contraseña?.
Cómo establecer tu nueva contraseña
- Abre el correo titulado Reset your password for Whisperr. Se envía desde
noreply@whisperr-prod-ae0f4.firebaseapp.com. - Haz clic en el enlace del correo.
- Introduce tu nueva contraseña y confírmala.
- Vuelve a Whisperr e inicia sesión con tu correo electrónico y la nueva contraseña.
Tu nueva contraseña funciona en todas las plataformas —iPhone, iPad, Android, Mac, Windows y la web— en cuanto la estableces.
¿No te ha llegado el correo?
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. El mensaje procede de
noreply@whisperr-prod-ae0f4.firebaseapp.com, una dirección que algunos proveedores de correo filtran. - Comprueba que has escrito bien tu dirección de correo. Por seguridad, Whisperr muestra la misma confirmación exista o no una cuenta con la dirección que has escrito, así que una errata se ve exactamente igual que un envío correcto.
- Asegúrate de tener una cuenta con contraseña. Las cuentas creadas con Continuar con Apple o Continuar con Google no tienen contraseña: inicia sesión con ese mismo botón.
- Solicita un enlace nuevo. Los enlaces de restablecimiento son de un solo uso y caducan, así que puede que un correo antiguo ya no funcione. Solo tienes que repetir los pasos anteriores.
¿Necesitas ayuda?
Si sigues sin poder acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en directo y estaremos encantados de ayudarte.