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Reembolsos y cancelaciones

Esta guía explica cómo cancelar tu suscripción a Whisperr o solicitar un reembolso. Los pasos dependen del lugar donde compraste originalmente tu suscripción:

  • iOS — gestionado por Apple a través de la App Store
  • Android — gestionado por Google a través de Google Play
  • Web — gestionado directamente en los ajustes de facturación de tu cuenta de Whisperr
¿Dónde te suscribiste?

Cancela o solicita siempre un reembolso a través de la misma plataforma en la que compraste tu suscripción. Una suscripción de la App Store no se puede cancelar desde la app web, y viceversa.

iOS (App Store)​

Las suscripciones compradas en un iPhone o iPad las cobra Apple, por lo que las cancelaciones y los reembolsos se gestionan a través de la App Store.

Cancela tu suscripción​

  1. Abre la app Ajustes en tu iPhone o iPad.
  2. Toca tu nombre en la parte superior y luego toca Suscripciones.
  3. Toca Whisperr.
  4. Toca Cancelar suscripción y confirma.

Conservarás el acceso hasta el final de tu ciclo de facturación actual.

Solicita un reembolso​

Los reembolsos de las compras de la App Store los gestiona Apple:

  1. Ve a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu ID de Apple.
  2. Busca el cargo de Whisperr en Historial de compras.
  3. Elige Solicitar un reembolso, selecciona un motivo y envía la solicitud.

Apple revisa cada solicitud y decide si concede el reembolso. Las decisiones suelen llegar en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez aprobado, el reembolso suele tardar hasta 30 días en aparecer en tu extracto, según tu método de pago.

Android (Google Play)​

Las suscripciones compradas en un dispositivo Android las cobra Google, por lo que las cancelaciones y los reembolsos se gestionan a través de Google Play.

Cancela tu suscripción​

  1. Abre la app Google Play Store.
  2. Toca el icono de tu perfil y luego toca Pagos y suscripciones > Suscripciones.
  3. Toca Whisperr.
  4. Toca Cancelar suscripción y confirma.

Conservarás el acceso hasta el final de tu ciclo de facturación actual.

Solicita un reembolso​

Los reembolsos de las compras de Google Play los gestiona Google:

  1. Ve a play.google.com/store/account/orderhistory e inicia sesión.
  2. Busca el cargo de Whisperr.
  3. Selecciona Solicitar un reembolso o Informar de un problema y sigue las indicaciones.

Google revisa cada solicitud y decide si concede el reembolso. En el caso de las compras realizadas en las últimas 48 horas, los reembolsos suelen aprobarse automáticamente. Una vez aprobado, el reembolso suele tardar hasta 4 días hábiles en aparecer en tu cuenta, aunque algunos métodos de pago pueden tardar más.

Web​

Si te suscribiste directamente a través de la app web de Whisperr, puedes gestionar las cancelaciones y los reembolsos por tu cuenta desde los ajustes de facturación de tu cuenta.

Cancela tu suscripción​

  1. Abre la app web de Whisperr y ve a Facturación.
  2. Busca tu suscripción activa.
  3. Haz clic en Cancelar plan.

Puedes seguir usando Whisperr hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Después de eso, tu suscripción no se renovará.

Solicita un reembolso​

  1. Abre la app web de Whisperr y ve a Facturación.
  2. Abre Historial de facturas.
  3. Busca el cargo que quieres que se reembolse.
  4. Haz clic en Reembolsar transacción.

¿Necesitas ayuda?​

Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo y estaremos encantados de ayudarte.