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Reembolsos

Esta guía explica cómo solicitar un reembolso de Whisperr. Los pasos dependen del lugar donde compraste originalmente tu suscripción:

  • iOS — gestionado por Apple a través de la App Store
  • Android — gestionado por Google a través de Google Play
  • Web — gestionado directamente en los ajustes de facturación de tu cuenta de Whisperr
¿Dónde te suscribiste?

Cancela o solicita siempre un reembolso a través de la misma plataforma en la que compraste tu suscripción. Una suscripción de la App Store no se puede cancelar desde la app web, y viceversa.

¿Quieres detener los cargos futuros?

Solicitar un reembolso no cancela automáticamente tu suscripción. Para evitar que se renueve, consulta Cancelaciones.

iOS (App Store)​

Las suscripciones compradas en un iPhone o iPad las cobra Apple, por lo que las cancelaciones y los reembolsos se gestionan a través de la App Store.

Los reembolsos de las compras de la App Store los gestiona Apple:

  1. Ve a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu ID de Apple.
  2. Busca el cargo de Whisperr en Historial de compras.
  3. Elige Solicitar un reembolso, selecciona un motivo y envía la solicitud.

Apple revisa cada solicitud y decide si concede el reembolso. Las decisiones suelen llegar en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez aprobado, el reembolso suele tardar hasta 30 días en aparecer en tu extracto, según tu método de pago.

Android (Google Play)​

Las suscripciones compradas en un dispositivo Android las cobra Google, por lo que las cancelaciones y los reembolsos se gestionan a través de Google Play.

Los reembolsos de las compras de Google Play los gestiona Google:

  1. Ve a play.google.com/store/account/orderhistory e inicia sesión.
  2. Busca el cargo de Whisperr.
  3. Selecciona Solicitar un reembolso o Informar de un problema y sigue las indicaciones.

Google revisa cada solicitud y decide si concede el reembolso. En el caso de las compras realizadas en las últimas 48 horas, los reembolsos suelen aprobarse automáticamente. Una vez aprobado, el reembolso suele tardar hasta 4 días hábiles en aparecer en tu cuenta, aunque algunos métodos de pago pueden tardar más.

Web​

Si te suscribiste directamente a través de la app web de Whisperr, puedes gestionar las cancelaciones y los reembolsos por tu cuenta desde los ajustes de facturación de tu cuenta.

  1. Abre la app web de Whisperr y ve a Facturación.
  2. Abre Historial de facturas.
  3. Busca el cargo que quieres que se reembolse.
  4. Haz clic en el botón ⋯ al final de esa fila.
  5. Haz clic en Reembolsar transacción.

¿Necesitas ayuda?​

Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo y estaremos encantados de ayudarte.