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Errores frecuentes

Esta guía cubre los problemas más habituales y cómo solucionarlos.

No aparece ninguna transcripción​

1. El permiso del micrófono está desactivado​

Whisperr necesita acceso al micrófono para capturar el audio. Si se deniega el permiso, no aparecerá ninguna transcripción.

iOS:

  • Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad > Micrófono y activa Whisperr

Mac:

  • Ve a Ajustes del sistema > Privacidad y seguridad > Micrófono y activa Whisperr

App web / extensión de Chrome:

  • Haz clic en el icono del candado en la barra de direcciones del navegador y establece el micrófono en Permitir
  • O ve a Ajustes de Chrome > Privacidad y seguridad > Configuración de sitios > Micrófono y permite whisperr.co

2. No hay conexión a internet​

Whisperr necesita una conexión a internet estable para transcribir y traducir el habla.

  • Comprueba tu conexión WiFi o de datos móviles
  • Prueba a abrir un sitio web para confirmar que estás en línea
  • Si usas una VPN, prueba a desconectarte y volver a conectarte

3. El audio no llega a Whisperr​

Si no oyes con claridad a la persona que habla, Whisperr tampoco puede hacerlo.

  • Acércate a la persona que habla: mantente a 1 o 2 metros con los micrófonos integrados
  • Sube el volumen si usas la captura por micrófono con altavoces externos
  • Comprueba la entrada de tu micrófono: asegúrate de que esté seleccionado el micrófono correcto (especialmente en Mac: Ajustes del sistema > Sonido > Entrada)

Los subtítulos flotantes no aparecen​

1. Imagen en imagen no está activado (iOS)​

  • Ve a Ajustes > General > Imagen en imagen y asegúrate de que esté activado

2. El interruptor de subtítulos flotantes no está activado​

  • Abre la app de Whisperr y comprueba que el interruptor de subtítulos flotantes esté activado

3. Restricciones de las apps (iOS)​

Algunas apps como Zoom, Teams y Google Meet no permiten los subtítulos flotantes por restricciones de privacidad. Consulta Reuniones en línea para conocer métodos alternativos.

En Amazon Prime y Netflix, primero empieza a reproducir el vídeo y luego activa los subtítulos flotantes.

El bot de reuniones no se une​

1. Enlace de reunión no válido​

  • Asegúrate de haber pegado el enlace de la reunión completo y válido (Zoom, Teams o Google Meet)
  • Comprueba que el enlace no haya caducado

2. El bot se queda en la sala de espera​

  • El anfitrión de la reunión debe admitir al bot de Whisperr desde la sala de espera
  • Pídele al anfitrión que revise la lista de participantes y deje entrar al bot

3. Problemas de conexión​

  • Comprueba tu conexión a internet
  • Detén y vuelve a iniciar la sesión del bot de reuniones

La captura de la pestaña del navegador no funciona​

1. Se ha seleccionado el tipo de captura incorrecto​

  • Asegúrate de haber seleccionado una pestaña del navegador, no una ventana ni la pantalla completa
  • El audio solo se puede capturar de una pestaña del navegador por restricciones de privacidad

2. La pestaña no emite audio​

  • Comprueba que la pestaña que seleccionaste esté reproduciendo audio realmente
  • Asegúrate de que la pestaña no esté silenciada (revisa el icono del altavoz en la pestaña)

3. El navegador no es compatible​

  • La captura de la pestaña del navegador solo funciona en Chrome y Edge
  • Safari y Firefox no son compatibles con la captura de audio de pestañas

Problemas de calidad de la traducción​

1. Transcripción imprecisa​

  • Acércate a la persona que habla o usa un micrófono externo
  • Reduce el ruido de fondo: apaga televisores, ventiladores o música
  • Usa la captura de la pestaña del navegador o los subtítulos flotantes en lugar de la captura por micrófono para obtener mejor calidad de audio

2. Se detecta el idioma incorrecto​

  • Whisperr detecta automáticamente entre los dos idiomas que has seleccionado; asegúrate de que tanto el idioma de origen como el de destino estén configurados correctamente

¿Sigues necesitando ayuda?​

Contacta con soporte — estaremos encantados de ayudarte.

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