Liigu peamise sisu juurde

Tagasimaksed ja tühistamised

See juhend selgitab, kuidas tühistada Whisperri tellimus või taotleda tagasimakset. Sammud sõltuvad sellest, kust te oma tellimuse algselt ostsite:

  • iOS — haldab Apple App Store'i kaudu
  • Android — haldab Google Google Play kaudu
  • Veeb — hallatakse otse teie Whisperri konto arvelduse seadetes
Kust te tellimuse vormistasite?

Tühistage tellimus või taotlege tagasimakset alati sama platvormi kaudu, kust te tellimuse ostsite. App Store'i tellimust ei saa tühistada veebirakendusest ja vastupidi.

iOS (App Store)​

iPhone'is või iPadis ostetud tellimuste eest esitab arve Apple, seega tühistamised ja tagasimaksed käivad App Store'i kaudu.

Tühistage oma tellimus​

  1. Avage oma iPhone'is või iPadis rakendus Seaded.
  2. Puudutage üleval oma nime ja seejärel valige Tellimused.
  3. Puudutage Whisperr.
  4. Puudutage Tühista tellimus ja kinnitage.

Teile jääb juurdepääs kuni jooksva arveldusperioodi lõpuni.

Taotlege tagasimakset​

App Store'i ostude tagasimakseid käsitleb Apple:

  1. Minge aadressile reportaproblem.apple.com ja logige sisse oma Apple ID-ga.
  2. Leidke oma Whisperri makse jaotisest Ostuajalugu.
  3. Valige Taotle tagasimakset, valige põhjus ja esitage taotlus.

Apple vaatab iga taotluse läbi ja otsustab, kas tagasimakse tehakse. Otsused saabuvad tavaliselt 24–48 tunni jooksul. Pärast heakskiitmist ilmub tagasimakse teie kontoväljavõttele tavaliselt kuni 30 päeva jooksul, sõltuvalt teie makseviisist.

Android (Google Play)​

Android-seadmes ostetud tellimuste eest esitab arve Google, seega tühistamised ja tagasimaksed käivad Google Play kaudu.

Tühistage oma tellimus​

  1. Avage rakendus Google Play Store.
  2. Puudutage oma profiiliikooni ja seejärel valige Maksed ja tellimused > Tellimused.
  3. Puudutage Whisperr.
  4. Puudutage Tühista tellimus ja kinnitage.

Teile jääb juurdepääs kuni jooksva arveldusperioodi lõpuni.

Taotlege tagasimakset​

Google Play ostude tagasimakseid käsitleb Google:

  1. Minge aadressile play.google.com/store/account/orderhistory ja logige sisse.
  2. Leidke oma Whisperri makse.
  3. Valige Taotle tagasimakset või Teata probleemist ja järgige juhiseid.

Google vaatab iga taotluse läbi ja otsustab, kas tagasimakse tehakse. Viimase 48 tunni jooksul tehtud ostude puhul kiidetakse tagasimaksed sageli automaatselt heaks. Pärast heakskiitmist ilmub tagasimakse teie kontole tavaliselt kuni 4 tööpäeva jooksul, kuigi mõne makseviisi puhul võib see kauem aega võtta.

Veeb​

Kui vormistasite tellimuse otse Whisperri veebirakenduse kaudu, saate tühistamisi ja tagasimakseid ise hallata oma konto arvelduse seadetes.

Tühistage oma tellimus​

  1. Avage Whisperri veebirakendus ja minge jaotisse Arveldus.
  2. Leidke oma aktiivne tellimus.
  3. Klõpsake Tühista pakett.

Saate Whisperri kasutada jooksva arveldusperioodi lõpuni. Pärast seda teie tellimust ei pikendata.

Taotlege tagasimakset​

  1. Avage Whisperri veebirakendus ja minge jaotisse Arveldus.
  2. Avage Arvete ajalugu.
  3. Leidke makse, mille soovite tagasi saada.
  4. Klõpsake Tagasta tehing.

Vajate abi?​

Kui teil tekib probleeme, võtke ühendust meie tugimeeskonnaga otsevestluse kaudu ja aitame teid hea meelega.