بازپرداخت
این راهنما توضیح میدهد که چگونه برای Whisperr درخواست بازپرداخت دهید. مراحل بستگی به این دارد که اشتراک خود را در ابتدا از کجا خریدهاید:
- iOS — توسط Apple از طریق App Store مدیریت میشود
- اندروید — توسط Google از طریق Google Play مدیریت میشود
- وب — مستقیماً در تنظیمات صورتحساب حساب Whisperr شما مدیریت میشود
همیشه اشتراک خود را از همان پلتفرمی که آن را خریدهاید لغو کنید یا درخواست بازپرداخت دهید. اشتراک App Store را نمیتوان از برنامه وب لغو کرد و بالعکس.
درخواست بازپرداخت بهطور خودکار اشتراک شما را لغو نمیکند. برای جلوگیری از تمدید آن، به لغو اشتراک مراجعه کنید.
iOS (App Store)
اشتراکهایی که روی آیفون یا آیپد خریداری میشوند توسط Apple صورتحساب میشوند، بنابراین لغو و بازپرداخت از طریق App Store انجام میگیرد.
بازپرداخت خریدهای App Store توسط Apple انجام میشود:
- به reportaproblem.apple.com بروید و با Apple ID خود وارد شوید.
- هزینه Whisperr خود را در بخش Purchase History پیدا کنید.
- گزینه Request a refund را انتخاب کنید، یک دلیل برگزینید و ارسال کنید.
Apple هر درخواست را بررسی میکند و تصمیم میگیرد که بازپرداخت انجام شود یا خیر. تصمیمها معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت اعلام میشوند. پس از تأیید، بازپرداخت معمولاً تا ۳۰ روز طول میکشد تا بسته به روش پرداخت شما در صورتحسابتان نمایان شود.
اندروید (Google Play)
اشتراکهایی که روی دستگاه اندرویدی خریداری میشوند توسط Google صورتحساب میشوند، بنابراین لغو و بازپرداخت از طریق Google Play انجام میگیرد.
بازپرداخت خریدهای Google Play توسط Google انجام میشود:
- به play.google.com/store/account/orderhistory بروید و وارد شوید.
- هزینه Whisperr خود را پیدا کنید.
- گزینه Request a refund یا Report a problem را انتخاب کنید و دستورالعملها را دنبال کنید.
Google هر درخواست را بررسی میکند و تصمیم میگیرد که بازپرداخت انجام شود یا خیر. برای خریدهایی که در ۴۸ ساعت گذشته انجام شدهاند، بازپرداختها اغلب بهصورت خودکار تأیید میشوند. پس از تأیید، بازپرداخت معمولاً تا ۴ روز کاری طول میکشد تا در حساب شما نمایان شود، هرچند برخی روشهای پرداخت ممکن است بیشتر طول بکشند.
وب
اگر مستقیماً از طریق برنامه وب Whisperr مشترک شدهاید، میتوانید لغو و بازپرداخت را خودتان از تنظیمات صورتحساب حساب خود مدیریت کنید.
- برنامه وب Whisperr را باز کنید و به Billing بروید.
- بخش Invoice History را باز کنید.
- هزینهای که میخواهید بازپرداخت شود را پیدا کنید.
- روی Refund Transaction کلیک کنید.
به کمک نیاز دارید؟
اگر با مشکلی روبهرو شدید، از طریق گفتگوی زنده با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و ما با کمال میل به شما کمک خواهیم کرد.