Skip to main content

Hyvitykset

Tässä oppaassa kerrotaan, kuinka pyydät hyvitystä Whisperristä. Vaiheet riippuvat siitä, mistä alun perin ostit tilauksesi:

  • iOS — Applen hallinnoima App Storen kautta
  • Android — Googlen hallinnoima Google Playn kautta
  • Verkko — hallinnoidaan suoraan Whisperr-tilisi laskutusasetuksissa
Mistä teit tilauksen?

Peruuta tilaus tai pyydä hyvitystä aina samalla alustalla, jolta ostit tilauksesi. App Store -tilausta ei voi peruuttaa verkkosovelluksesta, eikä toisinpäin.

Haluatko lopettaa tulevat veloitukset?

Hyvityksen pyytäminen ei peruuta tilaustasi automaattisesti. Estääksesi sen uusiutumisen, katso Peruutukset.

iOS (App Store)​

iPhonella tai iPadilla ostetut tilaukset laskuttaa Apple, joten peruutukset ja hyvitykset hoidetaan App Storen kautta.

App Store -ostosten hyvitykset hoitaa Apple:

  1. Siirry osoitteeseen reportaproblem.apple.com ja kirjaudu sisään Apple ID:lläsi.
  2. Etsi Whisperr-veloituksesi kohdasta Ostohistoria.
  3. Valitse Pyydä hyvitystä, valitse syy ja lähetä.

Apple käsittelee jokaisen pyynnön ja päättää, myönnetäänkö hyvitys. Päätökset saapuvat yleensä 24–48 tunnin kuluessa. Kun hyvitys on hyväksytty, sen ilmestyminen tiliotteellesi kestää yleensä jopa 30 päivää maksutavasta riippuen.

Android (Google Play)​

Android-laitteella ostetut tilaukset laskuttaa Google, joten peruutukset ja hyvitykset hoidetaan Google Playn kautta.

Google Play -ostosten hyvitykset hoitaa Google:

  1. Siirry osoitteeseen play.google.com/store/account/orderhistory ja kirjaudu sisään.
  2. Etsi Whisperr-veloituksesi.
  3. Valitse Pyydä hyvitystä tai Ilmoita ongelmasta ja seuraa ohjeita.

Google käsittelee jokaisen pyynnön ja päättää, myönnetäänkö hyvitys. Viimeisen 48 tunnin aikana tehdyt ostot hyväksytään hyvitettäviksi usein automaattisesti. Kun hyvitys on hyväksytty, sen ilmestyminen tilillesi kestää yleensä jopa 4 arkipäivää, joskin jotkin maksutavat voivat kestää kauemmin.

Verkko​

Jos teit tilauksen suoraan Whisperr-verkkosovelluksen kautta, voit hallita peruutuksia ja hyvityksiä itse tilisi laskutusasetuksista.

  1. Avaa Whisperr-verkkosovellus ja siirry kohtaan Laskutus.
  2. Avaa Laskuhistoria.
  3. Etsi veloitus, jonka haluat hyvitettävän.
  4. Napsauta Hyvitä tapahtuma.

Tarvitsetko apua?​

Jos kohtaat ongelmia, ota yhteyttä tukitiimiimme live-chatin kautta, niin autamme mielellämme.