Hyvitykset ja peruutukset

Tässä oppaassa kerrotaan, kuinka peruutat Whisperr-tilauksesi tai pyydät hyvitystä. Vaiheet riippuvat siitä, mistä alun perin ostit tilauksesi:

• iOS — Applen hallinnoima App Storen kautta
• Android — Googlen hallinnoima Google Playn kautta
• Verkko — hallinnoidaan suoraan Whisperr-tilisi laskutusasetuksissa

Mistä teit tilauksen?

Peruuta tilaus tai pyydä hyvitystä aina samalla alustalla, jolta ostit tilauksesi. App Store -tilausta ei voi peruuttaa verkkosovelluksesta, eikä toisinpäin.

iOS (App Store)

iPhonella tai iPadilla ostetut tilaukset laskuttaa Apple, joten peruutukset ja hyvitykset hoidetaan App Storen kautta.

Peruuta tilauksesi

1. Avaa Asetukset-sovellus iPhonella tai iPadilla.
2. Napauta nimeäsi ylhäällä ja napauta sitten Tilaukset.
3. Napauta Whisperr.
4. Napauta Peruuta tilaus ja vahvista.

Säilytät käyttöoikeuden nykyisen laskutusjakson loppuun asti.

Pyydä hyvitystä

App Store -ostosten hyvitykset hoitaa Apple:

1. Siirry osoitteeseen reportaproblem.apple.com ja kirjaudu sisään Apple ID:lläsi.
2. Etsi Whisperr-veloituksesi kohdasta Ostohistoria.
3. Valitse Pyydä hyvitystä, valitse syy ja lähetä.

Apple käsittelee jokaisen pyynnön ja päättää, myönnetäänkö hyvitys. Päätökset saapuvat yleensä 24–48 tunnin kuluessa. Kun hyvitys on hyväksytty, sen ilmestyminen tiliotteellesi kestää yleensä jopa 30 päivää maksutavasta riippuen.

Android (Google Play)

Android-laitteella ostetut tilaukset laskuttaa Google, joten peruutukset ja hyvitykset hoidetaan Google Playn kautta.

Peruuta tilauksesi

1. Avaa Google Play Store -sovellus.
2. Napauta profiilikuvakettasi ja napauta sitten Maksut ja tilaukset > Tilaukset.
3. Napauta Whisperr.
4. Napauta Peruuta tilaus ja vahvista.

Säilytät käyttöoikeuden nykyisen laskutusjakson loppuun asti.

Pyydä hyvitystä

Google Play -ostosten hyvitykset hoitaa Google:

1. Siirry osoitteeseen play.google.com/store/account/orderhistory ja kirjaudu sisään.
2. Etsi Whisperr-veloituksesi.
3. Valitse Pyydä hyvitystä tai Ilmoita ongelmasta ja seuraa ohjeita.

Google käsittelee jokaisen pyynnön ja päättää, myönnetäänkö hyvitys. Viimeisen 48 tunnin aikana tehdyt ostot hyväksytään hyvitettäviksi usein automaattisesti. Kun hyvitys on hyväksytty, sen ilmestyminen tilillesi kestää yleensä jopa 4 arkipäivää, joskin jotkin maksutavat voivat kestää kauemmin.

Verkko

Jos teit tilauksen suoraan Whisperr-verkkosovelluksen kautta, voit hallita peruutuksia ja hyvityksiä itse tilisi laskutusasetuksista.

Peruuta tilauksesi

1. Avaa Whisperr-verkkosovellus ja siirry kohtaan Laskutus.
2. Etsi aktiivinen tilauksesi.
3. Napsauta Peruuta tilaus.

Voit jatkaa Whisperrin käyttöä nykyisen laskutusjakson loppuun asti. Sen jälkeen tilauksesi ei uusiudu.

Pyydä hyvitystä

1. Avaa Whisperr-verkkosovellus ja siirry kohtaan Laskutus.
2. Avaa Laskuhistoria.
3. Etsi veloitus, jonka haluat hyvitettävän.
4. Napsauta Hyvitä tapahtuma.

Tarvitsetko apua?

Jos kohtaat ongelmia, ota yhteyttä tukitiimiimme live-chatin kautta, niin autamme mielellämme.