Réinitialisation du mot de passe
Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez vous envoyer un lien de réinitialisation depuis n'importe quelle application Whisperr : elles utilisent toutes le même compte, peu importe donc celle que vous choisissez.
- iPhone et iPad
- Android
- Mac et Windows (application de bureau)
- Web
Le lien vous parvient par e-mail, et le nouveau mot de passe fonctionne partout où vous vous connectez.
Si vous vous connectez toujours avec le bouton Continuer avec Apple ou Continuer avec Google, vous n'avez pas de mot de passe Whisperr à réinitialiser : continuez à utiliser le même bouton. La réinitialisation du mot de passe ne concerne que les comptes créés avec une adresse e-mail et un mot de passe.
Une réinitialisation du mot de passe n'a aucun effet sur votre abonnement. Pour arrêter la facturation, consultez Résiliations.
iPhone et iPad
- Ouvrez le menu latéral et touchez Compte.
- Assurez-vous d'être sur l'onglet Se connecter.
- Saisissez votre adresse e-mail dans le champ E-mail.
- Touchez Mot de passe oublié ? sous le bouton Se connecter.
L'e-mail de réinitialisation est envoyé immédiatement : il n'y a pas d'écran séparé. Le message E-mail de réinitialisation du mot de passe envoyé. s'affiche dès que l'envoi est en cours.
Mot de passe oublié ? reste désactivé tant que le champ E-mail est vide, car c'est à cette adresse que le lien est envoyé.
Android
- Ouvrez la navigation latérale et touchez Compte.
- Assurez-vous d'être sur l'onglet Se connecter.
- Saisissez votre adresse e-mail dans le champ E-mail.
- Touchez Mot de passe oublié ? sous le bouton Se connecter.
Comme sur iPhone et iPad, l'e-mail est envoyé immédiatement et une confirmation apparaît sur le même écran.
Mac et Windows
L'application de bureau dispose d'un écran de réinitialisation dédié.
- Cliquez sur Se connecter dans le menu, ou ouvrez les Réglages et rendez-vous dans la section Compte.
- Cliquez sur Mot de passe oublié ? sous le bouton Se connecter.
- Saisissez votre adresse e-mail.
- Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
Pour revenir en arrière sans réinitialiser, cliquez sur Se connecter.
Web
- Ouvrez l'application Web Whisperr sur whisperr.co/app et déconnectez-vous si vous êtes déjà connecté.
- Cliquez sur Mot de passe oublié ? sous le champ Mot de passe.
- Saisissez votre adresse e-mail sur l'écran Réinitialiser le mot de passe.
- Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
Pour revenir en arrière sans réinitialiser, cliquez sur Se connecter à côté de Vous vous souvenez de votre mot de passe ?.
Définir votre nouveau mot de passe
- Ouvrez l'e-mail intitulé Reset your password for Whisperr. Il est envoyé depuis
noreply@whisperr-prod-ae0f4.firebaseapp.com. - Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail.
- Saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le.
- Retournez dans Whisperr et connectez-vous avec votre adresse e-mail et le nouveau mot de passe.
Votre nouveau mot de passe fonctionne sur toutes les plateformes — iPhone, iPad, Android, Mac, Windows et le Web — dès qu'il est défini.
L'e-mail n'est pas arrivé ?
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Le message provient de
noreply@whisperr-prod-ae0f4.firebaseapp.com, une adresse que certains fournisseurs de messagerie filtrent. - Vérifiez l'orthographe de votre adresse e-mail. Pour des raisons de sécurité, Whisperr affiche la même confirmation qu'un compte existe ou non pour l'adresse saisie : une faute de frappe ressemble donc exactement à un envoi réussi.
- Assurez-vous d'avoir un compte avec mot de passe. Les comptes créés avec Continuer avec Apple ou Continuer avec Google n'ont pas de mot de passe : connectez-vous plutôt avec le même bouton.
- Demandez un nouveau lien. Les liens de réinitialisation sont à usage unique et expirent ; un ancien e-mail peut donc ne plus fonctionner. Il vous suffit de répéter les étapes ci-dessus.
Besoin d'aide ?
Si vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre compte, contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct et nous serons ravis de vous aider.