Remboursements et résiliations

Ce guide explique comment résilier votre abonnement Whisperr ou demander un remboursement. Les étapes dépendent de l'endroit où vous avez initialement souscrit votre abonnement :

• iOS — géré par Apple via l'App Store
• Android — géré par Google via Google Play
• Web — géré directement dans les paramètres de facturation de votre compte Whisperr

Où avez-vous souscrit ?

Résiliez ou demandez toujours un remboursement via la même plateforme que celle où vous avez souscrit votre abonnement. Un abonnement App Store ne peut pas être résilié depuis l'application Web, et inversement.

iOS (App Store)

Les abonnements souscrits sur iPhone ou iPad sont facturés par Apple ; les résiliations et les remboursements passent donc par l'App Store.

Résilier votre abonnement

1. Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone ou iPad.
2. Touchez votre nom en haut, puis touchez Abonnements.
3. Touchez Whisperr.
4. Touchez Annuler l'abonnement et confirmez.

Vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours.

Demander un remboursement

Les remboursements des achats effectués sur l'App Store sont gérés par Apple :

1. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple.
2. Trouvez votre paiement Whisperr sous Historique des achats.
3. Choisissez Demander un remboursement, sélectionnez un motif et envoyez votre demande.

Apple examine chaque demande et décide d'accorder ou non le remboursement. Les décisions arrivent généralement sous 24 à 48 heures. Une fois approuvé, le remboursement met généralement jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre relevé, selon votre moyen de paiement.

Android (Google Play)

Les abonnements souscrits sur un appareil Android sont facturés par Google ; les résiliations et les remboursements passent donc par Google Play.

Résilier votre abonnement

1. Ouvrez l'application Google Play Store.
2. Touchez l'icône de votre profil, puis touchez Paiements et abonnements > Abonnements.
3. Touchez Whisperr.
4. Touchez Résilier l'abonnement et confirmez.

Vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours.

Demander un remboursement

Les remboursements des achats effectués sur Google Play sont gérés par Google :

1. Rendez-vous sur play.google.com/store/account/orderhistory et connectez-vous.
2. Trouvez votre paiement Whisperr.
3. Sélectionnez Demander un remboursement ou Signaler un problème et suivez les instructions.

Google examine chaque demande et décide d'accorder ou non le remboursement. Pour les achats effectués au cours des dernières 48 heures, les remboursements sont souvent approuvés automatiquement. Une fois approuvé, le remboursement met généralement jusqu'à 4 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, bien que certains moyens de paiement puissent prendre plus de temps.

Web

Si vous avez souscrit directement via l'application Web Whisperr, vous pouvez gérer vous-même les résiliations et les remboursements depuis les paramètres de facturation de votre compte.

Résilier votre abonnement

1. Ouvrez l'application Web Whisperr et accédez à Facturation.
2. Trouvez votre abonnement actif.
3. Cliquez sur Annuler le forfait.

Vous pouvez continuer à utiliser Whisperr jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours. Après cela, votre abonnement ne sera pas renouvelé.

Demander un remboursement

1. Ouvrez l'application Web Whisperr et accédez à Facturation.
2. Ouvrez l'Historique des factures.
3. Trouvez le paiement que vous souhaitez faire rembourser.
4. Cliquez sur Rembourser la transaction.

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez le moindre problème, contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct et nous serons ravis de vous aider.