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Erreurs courantes

Ce guide couvre les problèmes les plus fréquemment rencontrés et comment les résoudre.

Aucune transcription ne s'affiche​

1. Autorisation du microphone désactivée​

Whisperr a besoin d'accéder au microphone pour capturer l'audio. Si l'autorisation est refusée, aucune transcription n'apparaîtra.

iOS :

  • Allez dans Réglages > Confidentialité et sécurité > Microphone et activez Whisperr

Mac :

  • Allez dans Réglages Système > Confidentialité et sécurité > Microphone et activez Whisperr

Application Web / Extension Chrome :

  • Cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur et réglez le Microphone sur Autoriser
  • Ou allez dans Paramètres de Chrome > Confidentialité et sécurité > Paramètres des sites > Microphone et autorisez app.whisperr.co

2. Aucune connexion internet​

Whisperr a besoin d'une connexion internet stable pour transcrire et traduire la parole.

  • Vérifiez votre connexion WiFi ou vos données mobiles
  • Essayez d'ouvrir un site web pour confirmer que vous êtes en ligne
  • Si vous utilisez un VPN, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter

3. L'audio n'atteint pas Whisperr​

Si vous n'entendez pas clairement la personne qui parle, Whisperr non plus.

  • Rapprochez-vous de la personne qui parle — restez à moins de 1 ou 2 mètres avec les microphones intégrés
  • Augmentez le volume si vous utilisez la capture par microphone avec des haut-parleurs externes
  • Vérifiez l'entrée de votre microphone — assurez-vous que le bon micro est sélectionné (en particulier sur Mac : Réglages Système > Son > Entrée)

Les sous-titres flottants ne s'affichent pas​

1. Picture-in-Picture non activé (iOS)​

  • Allez dans Réglages > Général > Picture-in-Picture et assurez-vous qu'il est activé

2. Interrupteur des sous-titres flottants non activé​

  • Ouvrez l'application Whisperr et vérifiez que l'interrupteur des sous-titres flottants est activé

3. Restrictions des applications (iOS)​

Certaines applications comme Zoom, Teams et Google Meet n'autorisent pas les sous-titres flottants en raison de restrictions de confidentialité. Consultez Réunions en ligne pour découvrir d'autres méthodes.

Pour Amazon Prime et Netflix, lancez d'abord la lecture de la vidéo, puis activez les sous-titres flottants.

Le bot de réunion ne rejoint pas la réunion​

1. Lien de réunion invalide​

  • Assurez-vous d'avoir collé un lien de réunion complet et valide (Zoom, Teams ou Google Meet)
  • Vérifiez que le lien n'a pas expiré

2. Bot bloqué dans la salle d'attente​

  • L'organisateur de la réunion doit admettre le bot Whisperr depuis la salle d'attente
  • Demandez à l'organisateur de vérifier la liste des participants et de faire entrer le bot

3. Problèmes de connexion​

  • Vérifiez votre connexion internet
  • Arrêtez puis relancez la session du bot de réunion

La capture d'onglet de navigateur ne fonctionne pas​

1. Mauvais type de capture sélectionné​

  • Assurez-vous d'avoir sélectionné un onglet de navigateur, et non une fenêtre ou l'écran entier
  • L'audio ne peut être capturé que depuis un onglet de navigateur, en raison de restrictions de confidentialité

2. Aucun audio depuis l'onglet​

  • Vérifiez que l'onglet que vous avez sélectionné diffuse bien de l'audio
  • Assurez-vous que l'onglet n'est pas en sourdine (vérifiez l'icône de haut-parleur sur l'onglet)

3. Navigateur non pris en charge​

  • La capture d'onglet de navigateur ne fonctionne que dans Chrome et Edge
  • Safari et Firefox ne sont pas pris en charge pour la capture audio des onglets

Problèmes de qualité de traduction​

1. Transcription imprécise​

  • Rapprochez-vous de la personne qui parle ou utilisez un microphone externe
  • Réduisez le bruit de fond — éteignez les téléviseurs, ventilateurs ou musiques
  • Utilisez la capture d'onglet de navigateur ou les sous-titres flottants plutôt que la capture par microphone pour une meilleure qualité audio

2. Mauvaise langue détectée​

  • Whisperr détecte automatiquement entre vos deux langues sélectionnées — assurez-vous que la langue source et la langue cible sont toutes deux correctement définies

Besoin d'aide supplémentaire ?​

Contactez l'assistance — nous serons ravis de vous aider.

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