Ugrás a fő tartalomhoz

Visszatérítések és lemondások

Ez az útmutató elmagyarázza, hogyan mondhatod le a Whisperr előfizetésed, vagy hogyan kérhetsz visszatérítést. A lépések attól függnek, hogy eredetileg hol vásároltad az előfizetésed:

  • iOS — az Apple kezeli az App Store-on keresztül
  • Android — a Google kezeli a Google Play-en keresztül
  • Web — közvetlenül a Whisperr-fiókod számlázási beállításaiban kezelheted
Hol fizettél elő?

Mindig azon a platformon mondd le az előfizetést vagy kérj visszatérítést, ahol az előfizetést vásároltad. Egy App Store-os előfizetést nem lehet a webalkalmazásból lemondani, és fordítva.

iOS (App Store)​

Az iPhone-on vagy iPaden vásárolt előfizetéseket az Apple számlázza, ezért a lemondások és visszatérítések az App Store-on keresztül történnek.

Az előfizetés lemondása​

  1. Nyisd meg a Beállítások alkalmazást az iPhone-odon vagy iPadeden.
  2. Koppints a neveddre a tetején, majd koppints az Előfizetések lehetőségre.
  3. Koppints a Whisperr elemre.
  4. Koppints az Előfizetés lemondása gombra, és erősítsd meg.

A hozzáférésed a jelenlegi számlázási ciklus végéig megmarad.

Visszatérítés kérése​

Az App Store-os vásárlások visszatérítését az Apple intézi:

  1. Lépj a reportaproblem.apple.com oldalra, és jelentkezz be az Apple ID-ddel.
  2. Keresd meg a Whisperr terhelést a Vásárlási előzmények között.
  3. Válaszd a Visszatérítés kérése lehetőséget, jelölj meg egy indokot, és küldd el.

Az Apple minden kérelmet elbírál, és eldönti, hogy kiadja-e a visszatérítést. A döntés általában 24–48 órán belül megérkezik. A jóváhagyás után a visszatérítés általában legfeljebb 30 nap alatt jelenik meg a kivonatodon, a fizetési módtól függően.

Android (Google Play)​

Az Android-eszközön vásárolt előfizetéseket a Google számlázza, ezért a lemondások és visszatérítések a Google Play-en keresztül történnek.

Az előfizetés lemondása​

  1. Nyisd meg a Google Play Áruház alkalmazást.
  2. Koppints a profilikonodra, majd koppints a Fizetések és előfizetések > Előfizetések lehetőségre.
  3. Koppints a Whisperr elemre.
  4. Koppints az Előfizetés lemondása gombra, és erősítsd meg.

A hozzáférésed a jelenlegi számlázási ciklus végéig megmarad.

Visszatérítés kérése​

A Google Play-es vásárlások visszatérítését a Google intézi:

  1. Lépj a play.google.com/store/account/orderhistory oldalra, és jelentkezz be.
  2. Keresd meg a Whisperr terhelést.
  3. Válaszd a Visszatérítés kérése vagy a Probléma jelentése lehetőséget, és kövesd az utasításokat.

A Google minden kérelmet elbírál, és eldönti, hogy kiadja-e a visszatérítést. Az elmúlt 48 órában történt vásárlások esetén a visszatérítést gyakran automatikusan jóváhagyják. A jóváhagyás után a visszatérítés általában legfeljebb 4 munkanap alatt jelenik meg a fiókodban, bár egyes fizetési módok ennél tovább is tarthatnak.

Web​

Ha közvetlenül a Whisperr webalkalmazáson keresztül fizettél elő, a lemondásokat és visszatérítéseket magad is intézheted a fiókod számlázási beállításaiból.

Az előfizetés lemondása​

  1. Nyisd meg a Whisperr webalkalmazást, és lépj a Számlázás menüpontra.
  2. Keresd meg az aktív előfizetésed.
  3. Kattints a Csomag lemondása gombra.

A jelenlegi számlázási ciklus végéig továbbra is használhatod a Whisperr-t. Ezt követően az előfizetésed nem újul meg.

Visszatérítés kérése​

  1. Nyisd meg a Whisperr webalkalmazást, és lépj a Számlázás menüpontra.
  2. Nyisd meg a Számlaelőzmények részt.
  3. Keresd meg a visszatéríteni kívánt terhelést.
  4. Kattints a Tranzakció visszatérítése gombra.

Segítségre van szükséged?​

Ha bármilyen problémába ütközöl, fordulj ügyfélszolgálati csapatunkhoz az élő csevegésen keresztül, és szívesen segítünk.