Rimborsi e annullamenti

Questa guida spiega come annullare il tuo abbonamento Whisperr o richiedere un rimborso. I passaggi dipendono da dove hai acquistato originariamente il tuo abbonamento:

• iOS — gestito da Apple tramite l'App Store
• Android — gestito da Google tramite Google Play
• Web — gestito direttamente nelle impostazioni di fatturazione del tuo account Whisperr

Dove ti sei abbonato?

Annulla o richiedi sempre un rimborso tramite la stessa piattaforma su cui hai acquistato l'abbonamento. Un abbonamento dell'App Store non può essere annullato dall'app Web, e viceversa.

iOS (App Store)

Gli abbonamenti acquistati su iPhone o iPad sono fatturati da Apple, quindi gli annullamenti e i rimborsi passano attraverso l'App Store.

Annullare l'abbonamento

1. Apri l'app Impostazioni sul tuo iPhone o iPad.
2. Tocca il tuo nome in alto, poi tocca Abbonamenti.
3. Tocca Whisperr.
4. Tocca Annulla abbonamento e conferma.

Manterrai l'accesso fino alla fine del tuo ciclo di fatturazione attuale.

Richiedere un rimborso

I rimborsi per gli acquisti dell'App Store sono gestiti da Apple:

1. Vai su reportaproblem.apple.com e accedi con il tuo ID Apple.
2. Trova l'addebito di Whisperr in Cronologia acquisti.
3. Scegli Richiedi un rimborso, seleziona un motivo e invia.

Apple esamina ogni richiesta e decide se concedere il rimborso. Le decisioni arrivano di solito entro 24-48 ore. Una volta approvato, il rimborso richiede in genere fino a 30 giorni per comparire sul tuo estratto conto, a seconda del metodo di pagamento.

Android (Google Play)

Gli abbonamenti acquistati su un dispositivo Android sono fatturati da Google, quindi gli annullamenti e i rimborsi passano attraverso Google Play.

Annullare l'abbonamento

1. Apri l'app Google Play Store.
2. Tocca l'icona del tuo profilo, poi tocca Pagamenti e abbonamenti > Abbonamenti.
3. Tocca Whisperr.
4. Tocca Annulla abbonamento e conferma.

Manterrai l'accesso fino alla fine del tuo ciclo di fatturazione attuale.

Richiedere un rimborso

I rimborsi per gli acquisti di Google Play sono gestiti da Google:

1. Vai su play.google.com/store/account/orderhistory e accedi.
2. Trova l'addebito di Whisperr.
3. Seleziona Richiedi un rimborso o Segnala un problema e segui le istruzioni.

Google esamina ogni richiesta e decide se concedere il rimborso. Per gli acquisti effettuati nelle ultime 48 ore, i rimborsi vengono spesso approvati automaticamente. Una volta approvato, il rimborso richiede in genere fino a 4 giorni lavorativi per comparire sul tuo account, anche se con alcuni metodi di pagamento può richiedere più tempo.

Web

Se ti sei abbonato direttamente tramite l'app Web di Whisperr, puoi gestire personalmente gli annullamenti e i rimborsi dalle impostazioni di fatturazione del tuo account.

Annullare l'abbonamento

1. Apri l'app Web di Whisperr e vai su Fatturazione.
2. Trova il tuo abbonamento attivo.
3. Fai clic su Annulla piano.

Puoi continuare a usare Whisperr fino alla fine del tuo ciclo di fatturazione attuale. Dopodiché, il tuo abbonamento non si rinnoverà.

Richiedere un rimborso

1. Apri l'app Web di Whisperr e vai su Fatturazione.
2. Apri Cronologia fatture.
3. Trova l'addebito che vuoi rimborsare.
4. Fai clic su Rimborsa transazione.

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Se riscontri qualsiasi problema, contatta il nostro team di assistenza tramite la chat dal vivo e saremo felici di aiutarti.