Rimborsi

Questa guida spiega come richiedere un rimborso per Whisperr. I passaggi dipendono da dove hai acquistato originariamente il tuo abbonamento:

• iOS — gestito da Apple tramite l'App Store
• Android — gestito da Google tramite Google Play
• Web — gestito direttamente nelle impostazioni di fatturazione del tuo account Whisperr

Dove ti sei abbonato?

Annulla o richiedi sempre un rimborso tramite la stessa piattaforma su cui hai acquistato l'abbonamento. Un abbonamento dell'App Store non può essere annullato dall'app Web, e viceversa.

Vuoi interrompere gli addebiti futuri?

Richiedere un rimborso non annulla automaticamente il tuo abbonamento. Per impedirne il rinnovo, consulta Annullamenti.

iOS (App Store)

Gli abbonamenti acquistati su iPhone o iPad sono fatturati da Apple, quindi gli annullamenti e i rimborsi passano attraverso l'App Store.

I rimborsi per gli acquisti dell'App Store sono gestiti da Apple:

1. Vai su reportaproblem.apple.com e accedi con il tuo ID Apple.
2. Trova l'addebito di Whisperr in Cronologia acquisti.
3. Scegli Richiedi un rimborso, seleziona un motivo e invia.

Apple esamina ogni richiesta e decide se concedere il rimborso. Le decisioni arrivano di solito entro 24-48 ore. Una volta approvato, il rimborso richiede in genere fino a 30 giorni per comparire sul tuo estratto conto, a seconda del metodo di pagamento.

Android (Google Play)

Gli abbonamenti acquistati su un dispositivo Android sono fatturati da Google, quindi gli annullamenti e i rimborsi passano attraverso Google Play.

I rimborsi per gli acquisti di Google Play sono gestiti da Google:

1. Vai su play.google.com/store/account/orderhistory e accedi.
2. Trova l'addebito di Whisperr.
3. Seleziona Richiedi un rimborso o Segnala un problema e segui le istruzioni.

Google esamina ogni richiesta e decide se concedere il rimborso. Per gli acquisti effettuati nelle ultime 48 ore, i rimborsi vengono spesso approvati automaticamente. Una volta approvato, il rimborso richiede in genere fino a 4 giorni lavorativi per comparire sul tuo account, anche se con alcuni metodi di pagamento può richiedere più tempo.

Web

Se ti sei abbonato direttamente tramite l'app Web di Whisperr, puoi gestire personalmente gli annullamenti e i rimborsi dalle impostazioni di fatturazione del tuo account.

1. Apri l'app Web di Whisperr e vai su Fatturazione.
2. Apri Cronologia fatture.
3. Trova l'addebito che vuoi rimborsare.
4. Fai clic sul pulsante ⋯ alla fine di quella riga.
5. Fai clic su Rimborsa transazione.

Hai bisogno di aiuto?

Se riscontri qualsiasi problema, contatta il nostro team di assistenza tramite la chat dal vivo e saremo felici di aiutarti.