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Errori comuni

Questa guida illustra i problemi più frequenti e come risolverli.

Nessuna trascrizione visualizzata​

1. Permesso del microfono disabilitato​

Whisperr ha bisogno dell'accesso al microfono per acquisire l'audio. Se il permesso è negato, non apparirà alcuna trascrizione.

iOS:

  • Vai su Impostazioni > Privacy e sicurezza > Microfono e abilita Whisperr

Mac:

  • Vai su Impostazioni di sistema > Privacy e sicurezza > Microfono e abilita Whisperr

App Web / Estensione Chrome:

  • Fai clic sull'icona del lucchetto nella barra degli indirizzi del browser e imposta il microfono su Consenti
  • Oppure vai su Impostazioni di Chrome > Privacy e sicurezza > Impostazioni siti > Microfono e consenti app.whisperr.co

2. Nessuna connessione a internet​

Whisperr richiede una connessione a internet stabile per trascrivere e tradurre il parlato.

  • Verifica la connessione WiFi o ai dati mobili
  • Prova ad aprire un sito web per confermare di essere online
  • Se usi una VPN, prova a disconnetterti e a riconnetterti

3. L'audio non arriva a Whisperr​

Se non riesci a sentire chiaramente chi parla, nemmeno Whisperr può farlo.

  • Avvicinati a chi parla — rimani entro 1–2 metri con i microfoni integrati
  • Aumenta il volume se usi l'acquisizione dal microfono con altoparlanti esterni
  • Verifica l'ingresso del microfono — assicurati che sia selezionato il microfono corretto (in particolare su Mac: Impostazioni di sistema > Suono > Ingresso)

I sottotitoli fluttuanti non appaiono​

1. Picture in Picture non attivo (iOS)​

  • Vai su Impostazioni > Generali > Picture in Picture e assicurati che sia attivato

2. Interruttore dei sottotitoli fluttuanti non attivo​

  • Apri l'app Whisperr e verifica che l'interruttore dei sottotitoli fluttuanti sia attivato

3. Restrizioni delle app (iOS)​

Alcune app come Zoom, Teams e Google Meet non consentono i sottotitoli fluttuanti a causa di restrizioni sulla privacy. Consulta Riunioni online per metodi alternativi.

Per Amazon Prime e Netflix, avvia prima la riproduzione del video, poi attiva i sottotitoli fluttuanti.

Il bot per riunioni non si unisce​

  • Assicurati di aver incollato il link completo e valido alla riunione (Zoom, Teams o Google Meet)
  • Verifica che il link non sia scaduto

2. Bot bloccato nella sala d'attesa​

  • L'organizzatore della riunione deve ammettere il bot Whisperr dalla sala d'attesa
  • Chiedi all'organizzatore di controllare l'elenco dei partecipanti e di far entrare il bot

3. Problemi di connessione​

  • Verifica la connessione a internet
  • Arresta e riavvia la sessione del bot per riunioni

L'acquisizione della scheda del browser non funziona​

1. Tipo di acquisizione errato selezionato​

  • Assicurati di aver selezionato una scheda del browser, non una finestra o l'intero schermo
  • L'audio può essere acquisito solo da una scheda del browser a causa di restrizioni sulla privacy

2. Nessun audio dalla scheda​

  • Verifica che la scheda selezionata stia effettivamente riproducendo audio
  • Assicurati che la scheda non sia disattivata (controlla l'icona dell'altoparlante sulla scheda)

3. Browser non supportato​

  • L'acquisizione della scheda del browser funziona solo su Chrome ed Edge
  • Safari e Firefox non sono supportati per l'acquisizione dell'audio delle schede

Problemi di qualità della traduzione​

1. Trascrizione imprecisa​

  • Avvicinati a chi parla o usa un microfono esterno
  • Riduci il rumore di fondo — spegni TV, ventilatori o musica
  • Usa l'acquisizione della scheda del browser o i sottotitoli fluttuanti invece dell'acquisizione dal microfono per una migliore qualità audio

2. Lingua rilevata errata​

  • Whisperr rileva automaticamente quale delle tue due lingue selezionate è in uso — assicurati che la lingua di origine e quella di destinazione siano impostate correttamente

Hai ancora bisogno di aiuto?​

Contatta l'assistenza — siamo felici di aiutarti.

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