환불 및 구독 취소
이 가이드에서는 Whisperr 구독을 취소하거나 환불을 요청하는 방법을 설명합니다. 절차는 구독을 처음 구매한 위치에 따라 다릅니다.
- iOS — App Store를 통해 Apple이 관리합니다
- Android — Google Play를 통해 Google이 관리합니다
- Web — Whisperr 계정의 결제 설정에서 직접 관리합니다
구독을 취소하거나 환불을 요청할 때는 항상 구독을 구매한 것과 동일한 플랫폼을 통해 진행하세요. App Store 구독은 Web 앱에서 취소할 수 없으며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
iOS (App Store)
iPhone이나 iPad에서 구매한 구독은 Apple이 청구하므로, 취소와 환불은 App Store를 통해 처리됩니다.
구독 취소하기
- iPhone이나 iPad에서 설정 앱을 엽니다.
- 상단의 본인 이름을 탭한 다음 구독을 탭합니다.
- Whisperr를 탭합니다.
- 구독 취소를 탭하고 확인합니다.
현재 결제 주기가 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있습니다.
환불 요청하기
App Store 구매에 대한 환불은 Apple이 처리합니다.
- reportaproblem.apple.com으로 이동해 Apple ID로 로그인합니다.
- 구매 내역에서 Whisperr 결제 항목을 찾습니다.
- 환불 요청을 선택하고 사유를 선택한 뒤 제출합니다.
Apple은 각 요청을 검토하여 환불 여부를 결정합니다. 결정은 보통 24~48시간 이내에 안내됩니다. 승인되면 환불은 결제 수단에 따라 일반적으로 명세서에 표시되기까지 최대 30일이 걸립니다.
Android (Google Play)
Android 기기에서 구매한 구독은 Google이 청구하므로, 취소와 환불은 Google Play를 통해 처리됩니다.
구독 취소하기
- Google Play 스토어 앱을 엽니다.
- 프로필 아이콘을 탭한 다음 결제 및 정기 결제 > 정기 결제를 탭합니다.
- Whisperr를 탭합니다.
- 정기 결제 사용 중지를 탭하고 확인합니다.
현재 결제 주기가 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있습니다.
환불 요청하기
Google Play 구매에 대한 환불은 Google이 처리합니다.
- play.google.com/store/account/orderhistory로 이동해 로그인합니다.
- Whisperr 결제 항목을 찾습니다.
- 환불 요청 또는 문제 신고를 선택하고 안내에 따릅니다.
Google은 각 요청을 검토하여 환불 여부를 결정합니다. 최근 48시간 이내에 이루어진 구매의 경우 환불이 자동으로 승인되는 경우가 많습니다. 승인되면 환불은 일반적으로 계정에 표시되기까지 최대 영업일 기준 4일이 걸리며, 일부 결제 수단은 더 오래 걸릴 수 있습니다.
Web
Whisperr Web 앱을 통해 직접 구독한 경우, 계정의 결제 설정에서 취소와 환불을 직접 관리할 수 있습니다.
구독 취소하기
- Whisperr Web 앱을 열고 결제로 이동합니다.
- 활성 구독을 찾습니다.
- 요금제 취소를 클릭합니다.
현재 결제 주기가 끝날 때까지는 Whisperr를 계속 이용할 수 있습니다. 그 이후에는 구독이 갱신되지 않습니다.
환불 요청하기
- Whisperr Web 앱을 열고 결제로 이동합니다.
- 인보이스 내역을 엽니다.
- 환불받고자 하는 결제 항목을 찾습니다.
- 거래 환불을 클릭합니다.
도움이 필요하신가요?
문제가 발생하면 실시간 채팅을 통해 지원팀에 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.