Ga naar hoofdinhoud

Terugbetalingen

In deze handleiding lees je hoe je een terugbetaling voor Whisperr aanvraagt. De stappen hangen af van waar je je abonnement oorspronkelijk hebt aangeschaft:

  • iOS — beheerd door Apple via de App Store
  • Android — beheerd door Google via Google Play
  • Web — rechtstreeks beheerd in de factureringsinstellingen van je Whisperr-account
Waar heb je je geabonneerd?

Annuleer of vraag een terugbetaling altijd aan via hetzelfde platform waar je je abonnement hebt gekocht. Een App Store-abonnement kun je niet annuleren vanuit de webapp, en andersom.

Wil je toekomstige afschrijvingen stoppen?

Een terugbetaling aanvragen annuleert je abonnement niet automatisch. Zie Annuleringen om te voorkomen dat het wordt verlengd.

iOS (App Store)​

Abonnementen die op een iPhone of iPad zijn aangeschaft, worden door Apple in rekening gebracht, dus annuleringen en terugbetalingen verlopen via de App Store.

Terugbetalingen voor App Store-aankopen worden door Apple afgehandeld:

  1. Ga naar reportaproblem.apple.com en log in met je Apple ID.
  2. Zoek je Whisperr-aankoop onder Aankoopgeschiedenis.
  3. Kies Vraag een terugbetaling aan, selecteer een reden en verstuur.

Apple beoordeelt elk verzoek en beslist of de terugbetaling wordt verleend. Beslissingen komen meestal binnen 24–48 uur binnen. Na goedkeuring duurt het doorgaans tot 30 dagen voordat de terugbetaling op je afschrift verschijnt, afhankelijk van je betaalmethode.

Android (Google Play)​

Abonnementen die op een Android-apparaat zijn aangeschaft, worden door Google in rekening gebracht, dus annuleringen en terugbetalingen verlopen via Google Play.

Terugbetalingen voor Google Play-aankopen worden door Google afgehandeld:

  1. Ga naar play.google.com/store/account/orderhistory en log in.
  2. Zoek je Whisperr-aankoop.
  3. Selecteer Vraag een terugbetaling aan of Een probleem melden en volg de aanwijzingen.

Google beoordeelt elk verzoek en beslist of de terugbetaling wordt verleend. Voor aankopen die in de afgelopen 48 uur zijn gedaan, worden terugbetalingen vaak automatisch goedgekeurd. Na goedkeuring duurt het doorgaans tot 4 werkdagen voordat de terugbetaling op je account verschijnt, hoewel sommige betaalmethoden langer kunnen duren.

Web​

Als je je rechtstreeks via de Whisperr-webapp hebt geabonneerd, kun je annuleringen en terugbetalingen zelf beheren vanuit de factureringsinstellingen van je account.

  1. Open de Whisperr-webapp en ga naar Facturering.
  2. Open Factuurgeschiedenis.
  3. Zoek de aankoop die je terugbetaald wilt hebben.
  4. Klik op Transactie terugbetalen.

Hulp nodig?​

Loop je tegen problemen aan? Neem dan contact op met ons supportteam via de livechat, dan helpen we je graag verder.