Ga naar hoofdinhoud

Veelvoorkomende fouten

Deze gids behandelt de meest voorkomende problemen en hoe je ze oplost.

Er verschijnt geen transcriptie​

1. Microfoonmachtiging uitgeschakeld​

Whisperr heeft toegang tot de microfoon nodig om audio op te nemen. Als de machtiging is geweigerd, verschijnt er geen transcriptie.

iOS:

  • Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Microfoon en schakel Whisperr in

Mac:

  • Ga naar Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging > Microfoon en schakel Whisperr in

Web-app / Chrome-extensie:

  • Klik op het slotpictogram in de adresbalk van je browser en zet Microfoon op Toestaan
  • Of ga naar Chrome-instellingen > Privacy en beveiliging > Site-instellingen > Microfoon en sta app.whisperr.co toe

2. Geen internetverbinding​

Whisperr heeft een stabiele internetverbinding nodig om spraak te transcriberen en te vertalen.

  • Controleer je wifi- of mobieledataverbinding
  • Probeer een website te openen om te bevestigen dat je online bent
  • Als je een VPN gebruikt, probeer dan de verbinding te verbreken en opnieuw te maken

3. Audio bereikt Whisperr niet​

Als je de spreker niet duidelijk kunt horen, kan Whisperr dat ook niet.

  • Ga dichter bij de spreker staan — blijf binnen 1–2 meter voor ingebouwde microfoons
  • Verhoog het volume als je microfoonopname gebruikt met externe luidsprekers
  • Controleer je microfooningang — zorg dat de juiste microfoon is geselecteerd (vooral op Mac: Systeeminstellingen > Geluid > Invoer)

Zwevende ondertitels worden niet weergegeven​

1. Beeld-in-beeld niet ingeschakeld (iOS)​

  • Ga naar Instellingen > Algemeen > Beeld-in-beeld en zorg dat dit is ingeschakeld

2. Schakelaar voor zwevende ondertitels niet ingeschakeld​

  • Open de Whisperr-app en controleer of de schakelaar voor zwevende ondertitels is ingeschakeld

3. App-beperkingen (iOS)​

Sommige apps zoals Zoom, Teams en Google Meet staan vanwege privacybeperkingen geen zwevende ondertitels toe. Zie Online vergaderingen voor alternatieve methoden.

Start bij Amazon Prime en Netflix eerst de video en schakel daarna zwevende ondertitels in.

Vergaderbot neemt niet deel​

  • Zorg dat je de volledige, geldige vergaderlink hebt geplakt (Zoom, Teams of Google Meet)
  • Controleer of de link niet is verlopen

2. Bot blijft hangen in de wachtruimte​

  • De vergaderhost moet de Whisperr-bot toelaten uit de wachtruimte
  • Vraag de host om de deelnemerslijst te controleren en de bot binnen te laten

3. Verbindingsproblemen​

  • Controleer je internetverbinding
  • Stop de sessie van de vergaderbot en start deze opnieuw

Browsertabblad-opname werkt niet​

1. Verkeerd opnametype geselecteerd​

  • Zorg dat je een browsertabblad hebt geselecteerd, niet een venster of het hele scherm
  • Vanwege privacybeperkingen kan audio alleen worden opgenomen vanaf een browsertabblad

2. Geen audio van het tabblad​

  • Controleer of het geselecteerde tabblad daadwerkelijk audio afspeelt
  • Zorg dat het tabblad niet is gedempt (controleer het luidsprekerpictogram op het tabblad)

3. Browser wordt niet ondersteund​

  • Browsertabblad-opname werkt alleen in Chrome en Edge
  • Safari en Firefox worden niet ondersteund voor het opnemen van tabbladaudio

Problemen met de vertaalkwaliteit​

1. Onnauwkeurige transcriptie​

  • Ga dichter bij de spreker staan of gebruik een externe microfoon
  • Verminder achtergrondgeluid — zet tv's, ventilatoren of muziek uit
  • Gebruik browsertabblad-opname of zwevende ondertitels in plaats van microfoonopname voor een betere audiokwaliteit

2. Verkeerde taal gedetecteerd​

  • Whisperr detecteert automatisch tussen je twee geselecteerde talen — zorg dat zowel de bron- als de doeltaal correct zijn ingesteld

Heb je nog hulp nodig?​

Contact opnemen met ondersteuning — we helpen je graag.

Gerelateerd​