Skip to main content

Refusjoner og kanselleringer

Denne veiledningen forklarer hvordan du kansellerer Whisperr-abonnementet ditt eller ber om refusjon. Trinnene avhenger av hvor du opprinnelig kjøpte abonnementet:

  • iOS — administreres av Apple via App Store
  • Android — administreres av Google via Google Play
  • Web — administreres direkte i faktureringsinnstillingene for Whisperr-kontoen din
Hvor abonnerte du?

Kanseller eller be alltid om refusjon via den samme plattformen der du kjøpte abonnementet. Et App Store-abonnement kan ikke kanselleres fra webappen, og omvendt.

iOS (App Store)​

Abonnementer kjøpt på iPhone eller iPad faktureres av Apple, så kanselleringer og refusjoner går gjennom App Store.

Kanseller abonnementet ditt​

  1. Åpne Innstillinger-appen på iPhone eller iPad.
  2. Trykk på navnet ditt øverst, og trykk deretter på Abonnementer.
  3. Trykk på Whisperr.
  4. Trykk på Avslutt abonnement og bekreft.

Du beholder tilgangen til slutten av den gjeldende faktureringsperioden.

Be om refusjon​

Refusjoner for App Store-kjøp håndteres av Apple:

  1. Gå til reportaproblem.apple.com og logg på med Apple-ID-en din.
  2. Finn Whisperr-belastningen din under Kjøpshistorikk.
  3. Velg Be om refusjon, velg en årsak og send inn.

Apple vurderer hver forespørsel og avgjør om refusjonen skal utstedes. Avgjørelser kommer vanligvis innen 24–48 timer. Når den er godkjent, tar refusjonen vanligvis opptil 30 dager før den vises på kontoutskriften din, avhengig av betalingsmetoden din.

Android (Google Play)​

Abonnementer kjøpt på en Android-enhet faktureres av Google, så kanselleringer og refusjoner går gjennom Google Play.

Kanseller abonnementet ditt​

  1. Åpne Google Play Store-appen.
  2. Trykk på profilikonet ditt, og trykk deretter på Betalinger og abonnementer > Abonnementer.
  3. Trykk på Whisperr.
  4. Trykk på Avslutt abonnement og bekreft.

Du beholder tilgangen til slutten av den gjeldende faktureringsperioden.

Be om refusjon​

Refusjoner for Google Play-kjøp håndteres av Google:

  1. Gå til play.google.com/store/account/orderhistory og logg på.
  2. Finn Whisperr-belastningen din.
  3. Velg Be om refusjon eller Rapporter et problem og følg anvisningene.

Google vurderer hver forespørsel og avgjør om refusjonen skal utstedes. For kjøp gjort i løpet av de siste 48 timene godkjennes refusjoner ofte automatisk. Når den er godkjent, tar refusjonen vanligvis opptil 4 virkedager før den vises på kontoen din, men noen betalingsmetoder kan ta lengre tid.

Web​

Hvis du abonnerte direkte via Whisperr-webappen, kan du selv administrere kanselleringer og refusjoner fra faktureringsinnstillingene for kontoen din.

Kanseller abonnementet ditt​

  1. Åpne Whisperr-webappen og gå til Fakturering.
  2. Finn det aktive abonnementet ditt.
  3. Klikk på Avslutt abonnement.

Du kan fortsette å bruke Whisperr til slutten av den gjeldende faktureringsperioden. Etter det fornyes ikke abonnementet ditt.

Be om refusjon​

  1. Åpne Whisperr-webappen og gå til Fakturering.
  2. Åpne Fakturahistorikk.
  3. Finn belastningen du vil ha refundert.
  4. Klikk på Refunder transaksjon.

Trenger du hjelp?​

Hvis du støter på problemer, kontakt supportteamet vårt via direktechatten, så hjelper vi deg gjerne.