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Reembolsos e Cancelamentos

Este guia explica como cancelar sua assinatura do Whisperr ou solicitar um reembolso. As etapas dependem de onde você comprou sua assinatura originalmente:

  • iOS — gerenciado pela Apple por meio da App Store
  • Android — gerenciado pelo Google por meio do Google Play
  • Web — gerenciado diretamente nas configurações de faturamento da sua conta Whisperr
Onde você assinou?

Sempre cancele ou solicite um reembolso pela mesma plataforma onde comprou sua assinatura. Uma assinatura da App Store não pode ser cancelada pelo aplicativo Web, e vice-versa.

iOS (App Store)​

As assinaturas compradas no iPhone ou iPad são cobradas pela Apple, então os cancelamentos e reembolsos passam pela App Store.

Cancelar sua assinatura​

  1. Abra o aplicativo Ajustes no seu iPhone ou iPad.
  2. Toque no seu nome no topo e depois toque em Assinaturas.
  3. Toque em Whisperr.
  4. Toque em Cancelar assinatura e confirme.

Você manterá o acesso até o fim do seu ciclo de faturamento atual.

Solicitar um reembolso​

Os reembolsos de compras na App Store são processados pela Apple:

  1. Acesse reportaproblem.apple.com e faça login com seu ID Apple.
  2. Encontre a cobrança do Whisperr em Histórico de compras.
  3. Escolha Solicitar um reembolso, selecione um motivo e envie.

A Apple analisa cada solicitação e decide se concederá o reembolso. As decisões geralmente chegam em 24 a 48 horas. Após a aprovação, o reembolso normalmente leva até 30 dias para aparecer no seu extrato, dependendo do seu método de pagamento.

Android (Google Play)​

As assinaturas compradas em um dispositivo Android são cobradas pelo Google, então os cancelamentos e reembolsos passam pelo Google Play.

Cancelar sua assinatura​

  1. Abra o aplicativo Google Play Store.
  2. Toque no ícone do seu perfil e depois toque em Pagamentos e assinaturas > Assinaturas.
  3. Toque em Whisperr.
  4. Toque em Cancelar assinatura e confirme.

Você manterá o acesso até o fim do seu ciclo de faturamento atual.

Solicitar um reembolso​

Os reembolsos de compras no Google Play são processados pelo Google:

  1. Acesse play.google.com/store/account/orderhistory e faça login.
  2. Encontre a cobrança do Whisperr.
  3. Selecione Solicitar reembolso ou Relatar um problema e siga as instruções.

O Google analisa cada solicitação e decide se concederá o reembolso. Para compras feitas nas últimas 48 horas, os reembolsos costumam ser aprovados automaticamente. Após a aprovação, o reembolso normalmente leva até 4 dias úteis para aparecer na sua conta, embora alguns métodos de pagamento possam demorar mais.

Web​

Se você assinou diretamente pelo aplicativo Web do Whisperr, pode gerenciar cancelamentos e reembolsos você mesmo nas configurações de faturamento da sua conta.

Cancelar sua assinatura​

  1. Abra o aplicativo Web do Whisperr e vá em Faturamento.
  2. Encontre sua assinatura ativa.
  3. Clique em Cancelar plano.

Você pode continuar usando o Whisperr até o fim do seu ciclo de faturamento atual. Depois disso, sua assinatura não será renovada.

Solicitar um reembolso​

  1. Abra o aplicativo Web do Whisperr e vá em Faturamento.
  2. Abra o Histórico de faturas.
  3. Encontre a cobrança que deseja reembolsar.
  4. Clique em Reembolsar transação.

Precisa de ajuda?​

Se você encontrar algum problema, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat ao vivo e teremos prazer em ajudar.