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Erros Comuns

Este guia aborda os problemas mais frequentes e como resolvê-los.

Nenhuma Transcrição Aparece​

1. Permissão de Microfone Desativada​

O Whisperr precisa de acesso ao microfone para capturar o áudio. Se a permissão for negada, nenhuma transcrição aparecerá.

iOS:

  • Vá em Ajustes > Privacidade e Segurança > Microfone e ative o Whisperr

Mac:

  • Vá em Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Microfone e ative o Whisperr

Aplicativo Web / Extensão do Chrome:

  • Clique no ícone de cadeado na barra de endereços do navegador e defina o Microfone como Permitir
  • Ou vá em Configurações do Chrome > Privacidade e segurança > Configurações do site > Microfone e permita app.whisperr.co

2. Sem Conexão com a Internet​

O Whisperr precisa de uma conexão estável com a internet para transcrever e traduzir a fala.

  • Verifique sua conexão WiFi ou de dados móveis
  • Tente abrir um site para confirmar que você está online
  • Se estiver usando uma VPN, tente desconectar e reconectar

3. O Áudio Não Está Chegando ao Whisperr​

Se você não consegue ouvir quem está falando com clareza, o Whisperr também não consegue.

  • Aproxime-se de quem está falando — fique a até 1–2 metros para microfones embutidos
  • Aumente o volume se estiver usando a captura pelo microfone com caixas de som externas
  • Verifique a entrada de microfone — certifique-se de que o microfone correto está selecionado (especialmente no Mac: Ajustes do Sistema > Som > Entrada)

As Legendas Flutuantes Não Aparecem​

1. Picture in Picture Não Está Ativado (iOS)​

  • Vá em Ajustes > Geral > Picture in Picture e certifique-se de que está ativado

2. A Opção de Legendas Flutuantes Não Está Ativada​

  • Abra o aplicativo Whisperr e verifique se a opção de legendas flutuantes está ativada

3. Restrições de Aplicativos (iOS)​

Alguns aplicativos como Zoom, Teams e Google Meet não permitem legendas flutuantes devido a restrições de privacidade. Consulte Reuniões Online para métodos alternativos.

Para o Amazon Prime e a Netflix, comece a reproduzir o vídeo primeiro e depois ative as legendas flutuantes.

O Bot de Reunião Não Entra​

  • Certifique-se de ter colado o link completo e válido da reunião (Zoom, Teams ou Google Meet)
  • Verifique se o link não expirou

2. Bot Preso na Sala de Espera​

  • O anfitrião da reunião precisa admitir o bot do Whisperr da sala de espera
  • Peça ao anfitrião para verificar a lista de participantes e permitir a entrada do bot

3. Problemas de Conexão​

  • Verifique sua conexão com a internet
  • Pare e reinicie a sessão do bot de reunião

A Captura de Aba do Navegador Não Funciona​

1. Tipo de Captura Errado Selecionado​

  • Certifique-se de ter selecionado uma aba do navegador, não uma janela ou a tela inteira
  • O áudio só pode ser capturado de uma aba do navegador devido a restrições de privacidade

2. Sem Áudio na Aba​

  • Verifique se a aba que você selecionou está realmente reproduzindo áudio
  • Certifique-se de que a aba não está silenciada (verifique o ícone de alto-falante na aba)

3. Navegador Não Suportado​

  • A captura de aba do navegador funciona apenas no Chrome e no Edge
  • O Safari e o Firefox não são suportados para a captura de áudio de abas

Problemas de Qualidade da Tradução​

1. Transcrição Imprecisa​

  • Aproxime-se de quem está falando ou use um microfone externo
  • Reduza o ruído de fundo — desligue TVs, ventiladores ou músicas
  • Use a captura de aba do navegador ou as legendas flutuantes em vez da captura pelo microfone para uma melhor qualidade de áudio

2. Idioma Detectado Incorretamente​

  • O Whisperr detecta automaticamente entre os dois idiomas selecionados — certifique-se de que os idiomas de origem e de destino estão definidos corretamente

Ainda Precisa de Ajuda?​

Fale com o Suporte — teremos prazer em ajudar.

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