Skip to main content

Erori frecvente

Acest ghid acoperă cele mai frecvent întâlnite probleme și modul de a le remedia.

Nu apare nicio transcriere​

1. Permisiunea pentru microfon este dezactivată​

Whisperr are nevoie de acces la microfon pentru a capta sunetul. Dacă permisiunea este refuzată, nu va apărea nicio transcriere.

iOS:

  • Accesați Setări > Confidențialitate și securitate > Microfon și activați Whisperr

Mac:

  • Accesați Setări de sistem > Confidențialitate și securitate > Microfon și activați Whisperr

Aplicația web / Extensie Chrome:

  • Faceți clic pe pictograma de lacăt din bara de adrese a browserului și setați Microfonul pe Permite
  • Sau accesați Setări Chrome > Confidențialitate și securitate > Setări site > Microfon și permiteți app.whisperr.co

2. Lipsa conexiunii la internet​

Whisperr necesită o conexiune stabilă la internet pentru a transcrie și traduce vorbirea.

  • Verificați conexiunea WiFi sau datele mobile
  • Încercați să deschideți un site web pentru a confirma că sunteți online
  • Dacă folosiți un VPN, încercați să vă deconectați și să vă reconectați

3. Sunetul nu ajunge la Whisperr​

Dacă nu auziți clar vorbitorul, nici Whisperr nu îl poate auzi.

  • Apropiați-vă de vorbitor — rămâneți la 1–2 metri pentru microfoanele încorporate
  • Măriți volumul dacă folosiți captarea prin microfon cu difuzoare externe
  • Verificați intrarea microfonului — asigurați-vă că este selectat microfonul corect (în special pe Mac: Setări de sistem > Sunet > Intrare)

Subtitrările flotante nu apar​

1. Imagine în imagine nu este activată (iOS)​

  • Accesați Setări > General > Imagine în imagine și asigurați-vă că este activată

2. Comutatorul pentru subtitrări flotante nu este activat​

  • Deschideți aplicația Whisperr și verificați dacă comutatorul pentru subtitrări flotante este activat

3. Restricții ale aplicațiilor (iOS)​

Unele aplicații precum Zoom, Teams și Google Meet nu permit subtitrările flotante din cauza restricțiilor de confidențialitate. Consultați Întâlniri online pentru metode alternative.

Pentru Amazon Prime și Netflix, începeți mai întâi redarea videoclipului, apoi activați subtitrările flotante.

Botul pentru întâlniri nu se conectează​

  • Asigurați-vă că ați lipit linkul complet și valid al întâlnirii (Zoom, Teams sau Google Meet)
  • Verificați ca linkul să nu fi expirat

2. Botul este blocat în sala de așteptare​

  • Gazda întâlnirii trebuie să admită botul Whisperr din sala de așteptare
  • Rugați gazda să verifice lista participanților și să lase botul să intre

3. Probleme de conexiune​

  • Verificați conexiunea la internet
  • Opriți și reporniți sesiunea botului pentru întâlniri

Captarea filei de browser nu funcționează​

1. Tip de captare incorect selectat​

  • Asigurați-vă că ați selectat o filă de browser, nu o fereastră sau întregul ecran
  • Sunetul poate fi captat doar dintr-o filă de browser, din cauza restricțiilor de confidențialitate

2. Niciun sunet din filă​

  • Verificați ca fila selectată să redea efectiv sunet
  • Asigurați-vă că fila nu este pe mut (verificați pictograma de difuzor de pe filă)

3. Browser neacceptat​

  • Captarea filei de browser funcționează doar în Chrome și Edge
  • Safari și Firefox nu sunt acceptate pentru captarea sunetului din filă

Probleme de calitate a traducerii​

1. Transcriere inexactă​

  • Apropiați-vă de vorbitor sau folosiți un microfon extern
  • Reduceți zgomotul de fundal — opriți televizoarele, ventilatoarele sau muzica
  • Folosiți captarea filei de browser sau subtitrările flotante în locul captării prin microfon pentru o calitate audio mai bună

2. Limbă detectată greșit​

  • Whisperr detectează automat între cele două limbi selectate — asigurați-vă că atât limba sursă, cât și cea țintă sunt setate corect

Mai aveți nevoie de ajutor?​

Contactați Asistența — suntem bucuroși să vă ajutăm.

Articole conexe​