Перейти к основному содержимому

Возврат средств

В этом руководстве объясняется, как запросить возврат средств за Whisperr. Действия зависят от того, где вы изначально оформили подписку:

  • iOS — управляется компанией Apple через App Store
  • Android — управляется компанией Google через Google Play
  • Web — управляется напрямую в настройках оплаты вашего аккаунта Whisperr
Где вы оформили подписку?

Всегда отменяйте подписку или запрашивайте возврат через ту же платформу, на которой вы её приобрели. Подписку из App Store нельзя отменить через веб-приложение, и наоборот.

Хотите остановить будущие списания?

Запрос возврата средств не отменяет подписку автоматически. Чтобы остановить продление, см. Отмена подписки.

iOS (App Store)​

Подписки, приобретённые на iPhone или iPad, оплачиваются через Apple, поэтому отмена и возврат средств происходят через App Store.

Возвраты за покупки в App Store обрабатываются компанией Apple:

  1. Перейдите на reportaproblem.apple.com и войдите с помощью своего Apple ID.
  2. Найдите платёж за Whisperr в разделе История покупок.
  3. Выберите Запросить возврат средств, укажите причину и отправьте запрос.

Apple рассматривает каждый запрос и решает, выполнять ли возврат. Решения обычно приходят в течение 24–48 часов. После одобрения возврат, как правило, отображается в выписке в течение 30 дней в зависимости от способа оплаты.

Android (Google Play)​

Подписки, приобретённые на устройстве Android, оплачиваются через Google, поэтому отмена и возврат средств происходят через Google Play.

Возвраты за покупки в Google Play обрабатываются компанией Google:

  1. Перейдите на play.google.com/store/account/orderhistory и войдите в аккаунт.
  2. Найдите платёж за Whisperr.
  3. Выберите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и следуйте подсказкам.

Google рассматривает каждый запрос и решает, выполнять ли возврат. Для покупок, совершённых за последние 48 часов, возврат часто одобряется автоматически. После одобрения возврат, как правило, отображается на счёте в течение 4 рабочих дней, хотя при некоторых способах оплаты это может занять больше времени.

Web​

Если вы оформили подписку напрямую через веб-приложение Whisperr, вы можете самостоятельно управлять отменой и возвратами в настройках оплаты своего аккаунта.

  1. Откройте веб-приложение Whisperr и перейдите в раздел Оплата.
  2. Откройте Историю счетов.
  3. Найдите платёж, который хотите вернуть.
  4. Нажмите Вернуть платёж.

Нужна помощь?​

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат, и мы с радостью вам поможем.