Возвраты и отмена подписки

В этом руководстве объясняется, как отменить подписку Whisperr или запросить возврат средств. Действия зависят от того, где вы изначально оформили подписку:

• iOS — управляется компанией Apple через App Store
• Android — управляется компанией Google через Google Play
• Web — управляется напрямую в настройках оплаты вашего аккаунта Whisperr

Где вы оформили подписку?

Всегда отменяйте подписку или запрашивайте возврат через ту же платформу, на которой вы её приобрели. Подписку из App Store нельзя отменить через веб-приложение, и наоборот.

iOS (App Store)

Подписки, приобретённые на iPhone или iPad, оплачиваются через Apple, поэтому отмена и возврат средств происходят через App Store.

Отмена подписки

1. Откройте приложение Настройки на iPhone или iPad.
2. Нажмите своё имя вверху, затем нажмите Подписки.
3. Нажмите Whisperr.
4. Нажмите Отменить подписку и подтвердите.

Доступ сохранится до конца текущего расчётного периода.

Запрос возврата средств

Возвраты за покупки в App Store обрабатываются компанией Apple:

1. Перейдите на reportaproblem.apple.com и войдите с помощью своего Apple ID.
2. Найдите платёж за Whisperr в разделе История покупок.
3. Выберите Запросить возврат средств, укажите причину и отправьте запрос.

Apple рассматривает каждый запрос и решает, выполнять ли возврат. Решения обычно приходят в течение 24–48 часов. После одобрения возврат, как правило, отображается в выписке в течение 30 дней в зависимости от способа оплаты.

Android (Google Play)

Подписки, приобретённые на устройстве Android, оплачиваются через Google, поэтому отмена и возврат средств происходят через Google Play.

Отмена подписки

1. Откройте приложение Google Play Маркет.
2. Нажмите значок профиля, затем нажмите Платежи и подписки > Подписки.
3. Нажмите Whisperr.
4. Нажмите Отменить подписку и подтвердите.

Доступ сохранится до конца текущего расчётного периода.

Запрос возврата средств

Возвраты за покупки в Google Play обрабатываются компанией Google:

1. Перейдите на play.google.com/store/account/orderhistory и войдите в аккаунт.
2. Найдите платёж за Whisperr.
3. Выберите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и следуйте подсказкам.

Google рассматривает каждый запрос и решает, выполнять ли возврат. Для покупок, совершённых за последние 48 часов, возврат часто одобряется автоматически. После одобрения возврат, как правило, отображается на счёте в течение 4 рабочих дней, хотя при некоторых способах оплаты это может занять больше времени.

Web

Если вы оформили подписку напрямую через веб-приложение Whisperr, вы можете самостоятельно управлять отменой и возвратами в настройках оплаты своего аккаунта.

Отмена подписки

1. Откройте веб-приложение Whisperr и перейдите в раздел Оплата.
2. Найдите свою активную подписку.
3. Нажмите Отменить план.

Вы можете продолжать пользоваться Whisperr до конца текущего расчётного периода. После этого подписка не будет продлена.

Запрос возврата средств

1. Откройте веб-приложение Whisperr и перейдите в раздел Оплата.
2. Откройте Историю счетов.
3. Найдите платёж, который хотите вернуть.
4. Нажмите Вернуть платёж.

Нужна помощь?

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат, и мы с радостью вам поможем.