Перейти к основному содержимому

Частые ошибки

В этом руководстве рассматриваются наиболее частые проблемы и способы их устранения.

Расшифровка не появляется​

1. Отключено разрешение на микрофон​

Whisperr нужен доступ к микрофону, чтобы захватывать звук. Если в разрешении отказано, расшифровка не появится.

iOS:

  • Перейдите в Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Микрофон и включите Whisperr

Mac:

  • Перейдите в Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность > Микрофон и включите Whisperr

Веб-приложение / расширение Chrome:

  • Нажмите значок замка в адресной строке браузера и установите для микрофона значение Разрешить
  • Или перейдите в Настройки Chrome > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайтов > Микрофон и разрешите app.whisperr.co

2. Нет подключения к интернету​

Whisperr требуется стабильное подключение к интернету, чтобы расшифровывать и переводить речь.

  • Проверьте подключение к WiFi или мобильному интернету
  • Попробуйте открыть какой-нибудь сайт, чтобы убедиться, что вы онлайн
  • Если используете VPN, попробуйте отключиться и подключиться снова

3. Звук не доходит до Whisperr​

Если вы не слышите спикера чётко, Whisperr тоже не слышит.

  • Подойдите ближе к спикеру — оставайтесь в пределах 1–2 метров при использовании встроенного микрофона
  • Увеличьте громкость, если используете захват с микрофона с внешними динамиками
  • Проверьте вход микрофона — убедитесь, что выбран правильный микрофон (особенно на Mac: Системные настройки > Звук > Вход)

Плавающие субтитры не появляются​

1. Не включена «Картинка в картинке» (iOS)​

  • Перейдите в Настройки > Основные > Картинка в картинке и убедитесь, что функция включена

2. Не включён переключатель плавающих субтитров​

  • Откройте приложение Whisperr и проверьте, что переключатель плавающих субтитров включён

3. Ограничения приложений (iOS)​

Некоторые приложения, такие как Zoom, Teams и Google Meet, не разрешают плавающие субтитры из-за ограничений конфиденциальности. Альтернативные способы см. в разделе Онлайн-встречи.

Для Amazon Prime и Netflix сначала запустите воспроизведение видео, а затем включите плавающие субтитры.

Бот для встреч не присоединяется​

1. Недействительная ссылка на встречу​

  • Убедитесь, что вставили полную и действительную ссылку на встречу (Zoom, Teams или Google Meet)
  • Проверьте, что срок действия ссылки не истёк

2. Бот застрял в зале ожидания​

  • Организатору встречи нужно впустить бота Whisperr из зала ожидания
  • Попросите организатора проверить список участников и впустить бота

3. Проблемы с подключением​

  • Проверьте подключение к интернету
  • Остановите и снова запустите сеанс бота для встреч

Захват вкладки браузера не работает​

1. Выбран неправильный тип захвата​

  • Убедитесь, что выбрали именно вкладку браузера, а не окно или весь экран
  • Звук можно захватить только из вкладки браузера из-за ограничений конфиденциальности

2. Нет звука из вкладки​

  • Проверьте, что выбранная вкладка действительно воспроизводит звук
  • Убедитесь, что вкладка не отключена (проверьте значок динамика на вкладке)

3. Браузер не поддерживается​

  • Захват вкладки браузера работает только в Chrome и Edge
  • Safari и Firefox не поддерживают захват звука из вкладки

Проблемы с качеством перевода​

1. Неточная расшифровка​

  • Подойдите ближе к спикеру или используйте внешний микрофон
  • Снизьте фоновый шум — выключите телевизоры, вентиляторы или музыку
  • Используйте захват вкладки браузера или плавающие субтитры вместо захвата с микрофона для лучшего качества звука

2. Неправильно определён язык​

  • Whisperr автоматически определяет язык из двух выбранных вами — убедитесь, что исходный язык и язык перевода заданы правильно

Всё ещё нужна помощь?​

Обратиться в поддержку — мы будем рады помочь.

Похожие материалы​