Skip to main content

Vrátenie peňazí a zrušenie

Táto príručka vysvetľuje, ako zrušiť svoje predplatné Whisperr alebo požiadať o vrátenie peňazí. Postup závisí od toho, kde ste si predplatné pôvodne zakúpili:

  • iOS — spravuje spoločnosť Apple prostredníctvom App Store
  • Android — spravuje spoločnosť Google prostredníctvom Google Play
  • Web — spravujete priamo v nastaveniach fakturácie svojho účtu Whisperr
Kde ste si predplatili?

Zrušenie alebo žiadosť o vrátenie peňazí vždy vykonajte cez tú istú platformu, na ktorej ste si predplatné zakúpili. Predplatné z App Store nie je možné zrušiť z webovej aplikácie a naopak.

iOS (App Store)​

Predplatné zakúpené na iPhone alebo iPad fakturuje spoločnosť Apple, takže zrušenia a vrátenia peňazí prebiehajú cez App Store.

Zrušenie predplatného​

  1. Otvorte aplikáciu Nastavenia na svojom iPhone alebo iPad.
  2. Ťuknite na svoje meno v hornej časti a potom ťuknite na Predplatné.
  3. Ťuknite na Whisperr.
  4. Ťuknite na Zrušiť predplatné a potvrďte.

Prístup vám zostane zachovaný do konca aktuálneho fakturačného cyklu.

Žiadosť o vrátenie peňazí​

Vrátenie peňazí za nákupy v App Store vybavuje spoločnosť Apple:

  1. Prejdite na stránku reportaproblem.apple.com a prihláste sa pomocou svojho Apple ID.
  2. Vyhľadajte platbu za Whisperr v časti História nákupov.
  3. Vyberte možnosť Požiadať o vrátenie peňazí, zvoľte dôvod a odošlite.

Apple posúdi každú žiadosť a rozhodne, či peniaze vráti. Rozhodnutia zvyčajne prichádzajú do 24 – 48 hodín. Po schválení sa vrátenie peňazí spravidla zobrazí na vašom výpise do 30 dní, v závislosti od spôsobu platby.

Android (Google Play)​

Predplatné zakúpené na zariadení s Androidom fakturuje spoločnosť Google, takže zrušenia a vrátenia peňazí prebiehajú cez Google Play.

Zrušenie predplatného​

  1. Otvorte aplikáciu Obchod Google Play.
  2. Ťuknite na ikonu svojho profilu a potom ťuknite na Platby a predplatné > Predplatné.
  3. Ťuknite na Whisperr.
  4. Ťuknite na Zrušiť predplatné a potvrďte.

Prístup vám zostane zachovaný do konca aktuálneho fakturačného cyklu.

Žiadosť o vrátenie peňazí​

Vrátenie peňazí za nákupy v Google Play vybavuje spoločnosť Google:

  1. Prejdite na stránku play.google.com/store/account/orderhistory a prihláste sa.
  2. Vyhľadajte platbu za Whisperr.
  3. Vyberte možnosť Požiadať o vrátenie peňazí alebo Nahlásiť problém a postupujte podľa pokynov.

Google posúdi každú žiadosť a rozhodne, či peniaze vráti. Pri nákupoch uskutočnených za posledných 48 hodín sa vrátenie peňazí často schvaľuje automaticky. Po schválení sa vrátenie peňazí spravidla zobrazí na vašom účte do 4 pracovných dní, hoci pri niektorých spôsoboch platby to môže trvať dlhšie.

Web​

Ak ste si predplatné zakúpili priamo cez webovú aplikáciu Whisperr, zrušenia a vrátenia peňazí si môžete spravovať sami v nastaveniach fakturácie svojho účtu.

Zrušenie predplatného​

  1. Otvorte webovú aplikáciu Whisperr a prejdite do časti Fakturácia.
  2. Vyhľadajte svoje aktívne predplatné.
  3. Kliknite na Zrušiť plán.

Whisperr môžete naďalej používať do konca aktuálneho fakturačného cyklu. Potom sa vaše predplatné neobnoví.

Žiadosť o vrátenie peňazí​

  1. Otvorte webovú aplikáciu Whisperr a prejdite do časti Fakturácia.
  2. Otvorte Históriu faktúr.
  3. Vyhľadajte platbu, ktorú chcete vrátiť.
  4. Kliknite na Vrátiť transakciu.

Potrebujete pomoc?​

Ak narazíte na akékoľvek problémy, obráťte sa na náš tím podpory prostredníctvom živého chatu a radi vám pomôžeme.