Preskoči na vsebino

Vračila

Ta vodnik pojasnjuje, kako zahtevati vračilo za Whisperr. Koraki so odvisni od tega, kje ste naročnino prvotno kupili:

  • iOS — upravlja Apple prek trgovine App Store
  • Android — upravlja Google prek trgovine Google Play
  • Splet — upravljate neposredno v nastavitvah obračunavanja svojega računa Whisperr
Kje ste se naročili?

Naročnino vedno prekličite ali zahtevajte vračilo prek iste platforme, na kateri ste jo kupili. Naročnine prek App Storea ni mogoče preklicati iz spletne aplikacije in obratno.

Želite ustaviti prihodnja bremenitve?

Zahteva za vračilo samodejno ne prekliče vaše naročnine. Če želite ustaviti njeno podaljšanje, si oglejte Preklici.

iOS (App Store)​

Naročnine, kupljene na iPhonu ali iPadu, zaračunava Apple, zato preklici in vračila potekajo prek trgovine App Store.

Vračila za nakupe v App Storeu obravnava Apple:

  1. Pojdite na reportaproblem.apple.com in se prijavite s svojim Apple ID-jem.
  2. Pod Zgodovino nakupov poiščite svoj strošek za Whisperr.
  3. Izberite Zahtevaj vračilo, izberite razlog in oddajte zahtevo.

Apple pregleda vsako zahtevo in odloči, ali bo izdal vračilo. Odločitve običajno prispejo v 24–48 urah. Po odobritvi vračilo običajno traja do 30 dni, da se prikaže na vašem izpisku, odvisno od načina plačila.

Android (Google Play)​

Naročnine, kupljene na napravi Android, zaračunava Google, zato preklici in vračila potekajo prek trgovine Google Play.

Vračila za nakupe v Google Playu obravnava Google:

  1. Pojdite na play.google.com/store/account/orderhistory in se prijavite.
  2. Poiščite svoj strošek za Whisperr.
  3. Izberite Zahtevaj vračilo ali Prijavi težavo in sledite navodilom.

Google pregleda vsako zahtevo in odloči, ali bo izdal vračilo. Za nakupe, opravljene v zadnjih 48 urah, so vračila pogosto odobrena samodejno. Po odobritvi vračilo običajno traja do 4 delovne dni, da se prikaže na vašem računu, čeprav lahko pri nekaterih načinih plačila traja dlje.

Splet​

Če ste se naročili neposredno prek spletne aplikacije Whisperr, lahko preklice in vračila upravljate sami v nastavitvah obračunavanja svojega računa.

  1. Odprite spletno aplikacijo Whisperr in pojdite na Obračunavanje.
  2. Odprite Zgodovino računov.
  3. Poiščite strošek, za katerega želite vračilo.
  4. Kliknite Vrni transakcijo.

Potrebujete pomoč?​

Če naletite na kakršne koli težave, se obrnite na našo ekipo za podporo prek klepeta v živo in z veseljem vam bomo pomagali.