Пређи на главни садржај

Поврат новца

Овај водич објашњава како да затражите поврат новца за Whisperr. Кораци зависе од тога где сте првобитно купили претплату:

  • iOS — управља Apple преко App Store-а
  • Android — управља Google преко Google Play-а
  • Веб — управља се директно у подешавањима наплате вашег Whisperr налога
Где сте се претплатили?

Увек откажите или затражите поврат новца преко исте платформе на којој сте купили претплату. Претплата купљена у App Store-у не може се отказати из веб апликације, и обрнуто.

Желите да зауставите будуће наплате?

Захтев за поврат новца не отказује аутоматски вашу претплату. Да бисте спречили њено обнављање, погледајте Отказивања.

iOS (App Store)​

Претплате купљене на iPhone-у или iPad-у наплаћује Apple, па отказивања и поврати новца иду преко App Store-а.

Поврате новца за куповине у App Store-у обрађује Apple:

  1. Идите на reportaproblem.apple.com и пријавите се помоћу свог Apple ID-а.
  2. Пронађите своју Whisperr наплату у одељку Историја куповина.
  3. Изаберите Затражи поврат новца, изаберите разлог и пошаљите.

Apple прегледа сваки захтев и одлучује да ли ће издати поврат новца. Одлуке обично стижу у року од 24–48 сати. Након одобрења, поврат новца се обично појављује на вашем изводу у року до 30 дана, у зависности од вашег начина плаћања.

Android (Google Play)​

Претплате купљене на Android уређају наплаћује Google, па отказивања и поврати новца иду преко Google Play-а.

Поврате новца за куповине у Google Play-у обрађује Google:

  1. Идите на play.google.com/store/account/orderhistory и пријавите се.
  2. Пронађите своју Whisperr наплату.
  3. Изаберите Затражи поврат новца или Пријави проблем и пратите упутства.

Google прегледа сваки захтев и одлучује да ли ће издати поврат новца. За куповине обављене у последњих 48 сати, поврати новца се често одобравају аутоматски. Након одобрења, поврат новца се обично појављује на вашем налогу у року до 4 радна дана, мада неки начини плаћања могу трајати дуже.

Веб​

Ако сте се претплатили директно преко Whisperr веб апликације, отказивања и поврате новца можете сами да обавите из подешавања наплате вашег налога.

  1. Отворите Whisperr веб апликацију и идите на Наплата.
  2. Отворите Историја фактура.
  3. Пронађите наплату за коју желите поврат новца.
  4. Кликните на дугме ⋯ на крају тог реда.
  5. Кликните на Изврши поврат трансакције.

Потребна вам је помоћ?​

Ако наиђете на било какве проблеме, обратите се нашем тиму за подршку путем уживо ћаскања и радо ћемо вам помоћи.