Hoppa till huvudinnehåll

Återbetalningar

Den här guiden förklarar hur du begär en återbetalning för Whisperr. Stegen beror på var du ursprungligen köpte din prenumeration:

  • iOS — hanteras av Apple via App Store
  • Android — hanteras av Google via Google Play
  • Webben — hanteras direkt i faktureringsinställningarna för ditt Whisperr-konto
Var tecknade du prenumerationen?

Säg alltid upp eller begär återbetalning via samma plattform där du köpte din prenumeration. En App Store-prenumeration kan inte sägas upp från webbappen, och vice versa.

Vill du stoppa framtida debiteringar?

Att begära återbetalning säger inte automatiskt upp din prenumeration. Se Uppsägningar för att stoppa den från att förnyas.

iOS (App Store)​

Prenumerationer som köps på iPhone eller iPad faktureras av Apple, så uppsägningar och återbetalningar går via App Store.

Återbetalningar för köp i App Store hanteras av Apple:

  1. Gå till reportaproblem.apple.com och logga in med ditt Apple-ID.
  2. Hitta din Whisperr-debitering under Köphistorik.
  3. Välj Begär en återbetalning, ange en orsak och skicka in.

Apple granskar varje begäran och beslutar om återbetalning ska göras. Beslut kommer vanligtvis inom 24–48 timmar. När den har godkänts tar återbetalningen vanligtvis upp till 30 dagar att synas på ditt kontoutdrag, beroende på din betalningsmetod.

Android (Google Play)​

Prenumerationer som köps på en Android-enhet faktureras av Google, så uppsägningar och återbetalningar går via Google Play.

Återbetalningar för köp på Google Play hanteras av Google:

  1. Gå till play.google.com/store/account/orderhistory och logga in.
  2. Hitta din Whisperr-debitering.
  3. Välj Begär en återbetalning eller Rapportera ett problem och följ anvisningarna.

Google granskar varje begäran och beslutar om återbetalning ska göras. För köp som gjorts under de senaste 48 timmarna godkänns återbetalningar ofta automatiskt. När den har godkänts tar återbetalningen vanligtvis upp till 4 arbetsdagar att synas på ditt konto, även om vissa betalningsmetoder kan ta längre tid.

Webben​

Om du tecknade prenumerationen direkt via Whisperrs webbapp kan du själv hantera uppsägningar och återbetalningar från ditt kontos faktureringsinställningar.

  1. Öppna Whisperrs webbapp och gå till Fakturering.
  2. Öppna Fakturahistorik.
  3. Hitta den debitering du vill ha återbetald.
  4. Klicka på Återbetala transaktion.

Behöver du hjälp?​

Om du stöter på några problem kan du kontakta vårt supportteam via livechatten så hjälper vi dig gärna.