Återbetalningar och avbokningar

Den här guiden förklarar hur du säger upp din Whisperr-prenumeration eller begär en återbetalning. Stegen beror på var du ursprungligen köpte din prenumeration:

• iOS — hanteras av Apple via App Store
• Android — hanteras av Google via Google Play
• Webben — hanteras direkt i faktureringsinställningarna för ditt Whisperr-konto

Var tecknade du prenumerationen?

Säg alltid upp eller begär återbetalning via samma plattform där du köpte din prenumeration. En App Store-prenumeration kan inte sägas upp från webbappen, och vice versa.

iOS (App Store)

Prenumerationer som köps på iPhone eller iPad faktureras av Apple, så uppsägningar och återbetalningar går via App Store.

Säg upp din prenumeration

1. Öppna appen Inställningar på din iPhone eller iPad.
2. Tryck på ditt namn högst upp och tryck sedan på Prenumerationer.
3. Tryck på Whisperr.
4. Tryck på Säg upp prenumeration och bekräfta.

Du behåller åtkomsten till slutet av din aktuella faktureringsperiod.

Begär en återbetalning

Återbetalningar för köp i App Store hanteras av Apple:

1. Gå till reportaproblem.apple.com och logga in med ditt Apple-ID.
2. Hitta din Whisperr-debitering under Köphistorik.
3. Välj Begär en återbetalning, ange en orsak och skicka in.

Apple granskar varje begäran och beslutar om återbetalning ska göras. Beslut kommer vanligtvis inom 24–48 timmar. När den har godkänts tar återbetalningen vanligtvis upp till 30 dagar att synas på ditt kontoutdrag, beroende på din betalningsmetod.

Android (Google Play)

Prenumerationer som köps på en Android-enhet faktureras av Google, så uppsägningar och återbetalningar går via Google Play.

Säg upp din prenumeration

1. Öppna appen Google Play Butik.
2. Tryck på din profilikon och tryck sedan på Betalningar och prenumerationer > Prenumerationer.
3. Tryck på Whisperr.
4. Tryck på Säg upp prenumeration och bekräfta.

Du behåller åtkomsten till slutet av din aktuella faktureringsperiod.

Begär en återbetalning

Återbetalningar för köp på Google Play hanteras av Google:

1. Gå till play.google.com/store/account/orderhistory och logga in.
2. Hitta din Whisperr-debitering.
3. Välj Begär en återbetalning eller Rapportera ett problem och följ anvisningarna.

Google granskar varje begäran och beslutar om återbetalning ska göras. För köp som gjorts under de senaste 48 timmarna godkänns återbetalningar ofta automatiskt. När den har godkänts tar återbetalningen vanligtvis upp till 4 arbetsdagar att synas på ditt konto, även om vissa betalningsmetoder kan ta längre tid.

Webben

Om du tecknade prenumerationen direkt via Whisperrs webbapp kan du själv hantera uppsägningar och återbetalningar från ditt kontos faktureringsinställningar.

Säg upp din prenumeration

1. Öppna Whisperrs webbapp och gå till Fakturering.
2. Hitta din aktiva prenumeration.
3. Klicka på Avbryt plan.

Du kan fortsätta använda Whisperr till slutet av din aktuella faktureringsperiod. Efter det förnyas inte din prenumeration.

Begär en återbetalning

1. Öppna Whisperrs webbapp och gå till Fakturering.
2. Öppna Fakturahistorik.
3. Hitta den debitering du vill ha återbetald.
4. Klicka på Återbetala transaktion.

Behöver du hjälp?

Om du stöter på några problem kan du kontakta vårt supportteam via livechatten så hjälper vi dig gärna.