Hoppa till huvudinnehåll

Vanliga fel

Den här guiden tar upp de problem som uppstår oftast och hur du åtgärdar dem.

Ingen transkribering visas​

1. Mikrofonbehörighet är inaktiverad​

Whisperr behöver tillgång till mikrofonen för att fånga upp ljud. Om behörigheten nekas visas ingen transkribering.

iOS:

  • Gå till Inställningar > Integritet och säkerhet > Mikrofon och aktivera Whisperr

Mac:

  • Gå till Systeminställningar > Integritet och säkerhet > Mikrofon och aktivera Whisperr

Webbapp / Chrome-tillägg:

  • Klicka på låsikonen i webbläsarens adressfält och ställ in Mikrofon på Tillåt
  • Eller gå till Chrome-inställningar > Integritet och säkerhet > Webbplatsinställningar > Mikrofon och tillåt app.whisperr.co

2. Ingen internetanslutning​

Whisperr kräver en stabil internetanslutning för att transkribera och översätta tal.

  • Kontrollera din WiFi- eller mobildataanslutning
  • Försök att öppna en webbplats för att bekräfta att du är ansluten
  • Om du använder ett VPN kan du prova att koppla från och ansluta igen

3. Ljudet når inte fram till Whisperr​

Om du inte kan höra talaren tydligt kan inte Whisperr göra det heller.

  • Flytta dig närmare talaren — håll dig inom 1–2 meter för inbyggda mikrofoner
  • Höj volymen om du använder mikrofoninhämtning med externa högtalare
  • Kontrollera mikrofoningången — se till att rätt mikrofon är vald (särskilt på Mac: Systeminställningar > Ljud > Ingång)

Flytande undertexter visas inte​

1. Bild-i-bild är inte aktiverat (iOS)​

  • Gå till Inställningar > Allmänt > Bild i bild och se till att det är aktiverat

2. Reglaget för flytande undertexter är inte aktiverat​

  • Öppna Whisperr-appen och kontrollera att reglaget för flytande undertexter är aktiverat

3. App-begränsningar (iOS)​

Vissa appar som Zoom, Teams och Google Meet tillåter inte flytande undertexter på grund av integritetsbegränsningar. Se Onlinemöten för alternativa metoder.

För Amazon Prime och Netflix börjar du spela upp videon först och aktiverar sedan flytande undertexter.

Mötesboten ansluter inte​

1. Ogiltig möteslänk​

  • Se till att du klistrade in den fullständiga, giltiga möteslänken (Zoom, Teams eller Google Meet)
  • Kontrollera att länken inte har gått ut

2. Boten har fastnat i väntrummet​

  • Mötesvärden behöver släppa in Whisperr-boten från väntrummet
  • Be värden kontrollera deltagarlistan och släppa in boten

3. Anslutningsproblem​

  • Kontrollera din internetanslutning
  • Stoppa och starta om mötesbotens session

Inhämtning av webbläsarflik fungerar inte​

1. Fel inhämtningstyp vald​

  • Se till att du valde en webbläsarflik, inte ett fönster eller hela skärmen
  • Ljud kan endast fångas från en webbläsarflik på grund av integritetsbegränsningar

2. Inget ljud från fliken​

  • Kontrollera att fliken du valde faktiskt spelar upp ljud
  • Se till att fliken inte är tystad (kontrollera högtalarikonen på fliken)

3. Webbläsaren stöds inte​

  • Inhämtning av webbläsarflik fungerar endast i Chrome och Edge
  • Safari och Firefox stöds inte för inhämtning av flikljud

Problem med översättningskvaliteten​

1. Felaktig transkribering​

  • Flytta dig närmare talaren eller använd en extern mikrofon
  • Minska bakgrundsljudet — stäng av TV-apparater, fläktar eller musik
  • Använd inhämtning av webbläsarflik eller flytande undertexter istället för mikrofoninhämtning för bättre ljudkvalitet

2. Fel språk identifierat​

  • Whisperr identifierar automatiskt mellan dina två valda språk — se till att både käll- och målspråk är korrekt inställda

Behöver du fortfarande hjälp?​

Kontakta supporten — vi hjälper dig gärna.

Relaterat​