Перейти до основного вмісту

Повернення коштів та скасування

Цей посібник пояснює, як скасувати підписку Whisperr або запросити повернення коштів. Кроки залежать від того, де ви спочатку придбали підписку:

  • iOS — керується Apple через App Store
  • Android — керується Google через Google Play
  • Web — керується безпосередньо в налаштуваннях оплати вашого облікового запису Whisperr
Де ви оформили підписку?

Завжди скасовуйте підписку або запитуйте повернення коштів через ту саму платформу, де ви придбали підписку. Підписку з App Store не можна скасувати у вебзастосунку, і навпаки.

iOS (App Store)​

Підписки, придбані на iPhone або iPad, оплачуються через Apple, тому скасування та повернення коштів здійснюються через App Store.

Скасування підписки​

  1. Відкрийте застосунок Settings на вашому iPhone або iPad.
  2. Торкніться свого імені вгорі, а потім торкніться Subscriptions.
  3. Торкніться Whisperr.
  4. Торкніться Cancel Subscription та підтвердіть.

Ви матимете доступ до кінця поточного розрахункового періоду.

Запит на повернення коштів​

Повернення коштів за покупки в App Store обробляється Apple:

  1. Перейдіть на reportaproblem.apple.com та увійдіть за допомогою свого Apple ID.
  2. Знайдіть платіж за Whisperr у розділі Purchase History.
  3. Виберіть Request a refund, вкажіть причину та надішліть запит.

Apple розглядає кожен запит і вирішує, чи здійснювати повернення коштів. Рішення зазвичай надходять протягом 24–48 годин. Після схвалення повернення коштів зазвичай з'являється у вашій виписці протягом 30 днів, залежно від вашого способу оплати.

Android (Google Play)​

Підписки, придбані на пристрої Android, оплачуються через Google, тому скасування та повернення коштів здійснюються через Google Play.

Скасування підписки​

  1. Відкрийте застосунок Google Play Store.
  2. Торкніться значка профілю, а потім торкніться Payments & subscriptions > Subscriptions.
  3. Торкніться Whisperr.
  4. Торкніться Cancel subscription та підтвердіть.

Ви матимете доступ до кінця поточного розрахункового періоду.

Запит на повернення коштів​

Повернення коштів за покупки в Google Play обробляється Google:

  1. Перейдіть на play.google.com/store/account/orderhistory та увійдіть.
  2. Знайдіть платіж за Whisperr.
  3. Виберіть Request a refund або Report a problem та дотримуйтесь підказок.

Google розглядає кожен запит і вирішує, чи здійснювати повернення коштів. Для покупок, здійснених протягом останніх 48 годин, повернення коштів часто схвалюється автоматично. Після схвалення повернення коштів зазвичай з'являється на вашому рахунку протягом 4 робочих днів, хоча деякі способи оплати можуть потребувати більше часу.

Web​

Якщо ви оформили підписку безпосередньо через вебзастосунок Whisperr, ви можете самостійно керувати скасуванням і поверненням коштів у налаштуваннях оплати свого облікового запису.

Скасування підписки​

  1. Відкрийте вебзастосунок Whisperr та перейдіть до розділу Billing.
  2. Знайдіть свою активну підписку.
  3. Натисніть Cancel plan.

Ви можете продовжувати користуватися Whisperr до кінця поточного розрахункового періоду. Після цього ваша підписка не поновлюватиметься.

Запит на повернення коштів​

  1. Відкрийте вебзастосунок Whisperr та перейдіть до розділу Billing.
  2. Відкрийте Invoice History.
  3. Знайдіть платіж, який ви хочете повернути.
  4. Натисніть Refund Transaction.

Потрібна допомога?​

Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми, зверніться до нашої служби підтримки через онлайн-чат, і ми будемо раді допомогти.