Повернення коштів

Цей посібник пояснює, як запросити повернення коштів за Whisperr. Кроки залежать від того, де ви спочатку придбали підписку:

• iOS — керується Apple через App Store
• Android — керується Google через Google Play
• Web — керується безпосередньо в налаштуваннях оплати вашого облікового запису Whisperr

Де ви оформили підписку?

Завжди скасовуйте підписку або запитуйте повернення коштів через ту саму платформу, де ви придбали підписку. Підписку з App Store не можна скасувати у вебзастосунку, і навпаки.

Хочете зупинити майбутні списання?

Запит на повернення коштів не скасовує вашу підписку автоматично. Щоб зупинити її поновлення, перегляньте розділ Скасування.

iOS (App Store)

Підписки, придбані на iPhone або iPad, оплачуються через Apple, тому скасування та повернення коштів здійснюються через App Store.

Повернення коштів за покупки в App Store обробляється Apple:

1. Перейдіть на reportaproblem.apple.com та увійдіть за допомогою свого Apple ID.
2. Знайдіть платіж за Whisperr у розділі Purchase History.
3. Виберіть Request a refund, вкажіть причину та надішліть запит.

Apple розглядає кожен запит і вирішує, чи здійснювати повернення коштів. Рішення зазвичай надходять протягом 24–48 годин. Після схвалення повернення коштів зазвичай з'являється у вашій виписці протягом 30 днів, залежно від вашого способу оплати.

Android (Google Play)

Підписки, придбані на пристрої Android, оплачуються через Google, тому скасування та повернення коштів здійснюються через Google Play.

Повернення коштів за покупки в Google Play обробляється Google:

1. Перейдіть на play.google.com/store/account/orderhistory та увійдіть.
2. Знайдіть платіж за Whisperr.
3. Виберіть Request a refund або Report a problem та дотримуйтесь підказок.

Google розглядає кожен запит і вирішує, чи здійснювати повернення коштів. Для покупок, здійснених протягом останніх 48 годин, повернення коштів часто схвалюється автоматично. Після схвалення повернення коштів зазвичай з'являється на вашому рахунку протягом 4 робочих днів, хоча деякі способи оплати можуть потребувати більше часу.

Web

Якщо ви оформили підписку безпосередньо через вебзастосунок Whisperr, ви можете самостійно керувати скасуванням і поверненням коштів у налаштуваннях оплати свого облікового запису.

1. Відкрийте вебзастосунок Whisperr та перейдіть до розділу Billing.
2. Відкрийте Invoice History.
3. Знайдіть платіж, який ви хочете повернути.
4. Натисніть кнопку ⋯ у кінці цього рядка.
5. Натисніть Refund Transaction.

Потрібна допомога?

Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми, зверніться до нашої служби підтримки через онлайн-чат, і ми будемо раді допомогти.