Перейти до основного вмісту

Поширені помилки

Цей посібник охоплює найчастіші проблеми та способи їх вирішення.

Не з'являється транскрипція​

1. Вимкнено дозвіл на доступ до мікрофона​

Whisperr потрібен доступ до мікрофона, щоб захоплювати звук. Якщо дозвіл відхилено, транскрипція не з'являтиметься.

iOS:

  • Перейдіть до Налаштування > Конфіденційність і безпека > Мікрофон та увімкніть Whisperr

Mac:

  • Перейдіть до Системні налаштування > Конфіденційність і безпека > Мікрофон та увімкніть Whisperr

Вебзастосунок / Розширення Chrome:

  • Натисніть на значок замка в адресному рядку браузера та встановіть для мікрофона значення Дозволити
  • Або перейдіть до Налаштування Chrome > Конфіденційність і безпека > Налаштування сайтів > Мікрофон і дозвольте whisperr.co

2. Немає підключення до інтернету​

Whisperr потребує стабільного підключення до інтернету, щоб транскрибувати та перекладати мовлення.

  • Перевірте підключення до WiFi або мобільної передачі даних
  • Спробуйте відкрити будь-який вебсайт, щоб переконатися, що ви онлайн
  • Якщо ви використовуєте VPN, спробуйте відключитися та підключитися знову

3. Звук не доходить до Whisperr​

Якщо ви не чуєте мовця чітко, Whisperr теж не чує.

  • Підійдіть ближче до мовця — тримайтеся в межах 1–2 метрів для вбудованих мікрофонів
  • Збільште гучність, якщо використовуєте захоплення з мікрофона із зовнішніми динаміками
  • Перевірте вхід мікрофона — переконайтеся, що вибрано правильний мікрофон (особливо на Mac: Системні налаштування > Звук > Вхід)

Не відображаються плаваючі субтитри​

1. Не увімкнено «Картинка в картинці» (iOS)​

  • Перейдіть до Налаштування > Основні > Картинка в картинці та переконайтеся, що функцію увімкнено

2. Не увімкнено перемикач плаваючих субтитрів​

  • Відкрийте застосунок Whisperr і переконайтеся, що перемикач плаваючих субтитрів увімкнено

3. Обмеження застосунків (iOS)​

Деякі застосунки, як-от Zoom, Teams і Google Meet, не дозволяють плаваючі субтитри через обмеження конфіденційності. Дивіться Онлайн-зустрічі, щоб ознайомитися з альтернативними методами.

Для Amazon Prime і Netflix спочатку почніть відтворення відео, а потім увімкніть плаваючі субтитри.

Бот для зустрічей не приєднується​

1. Недійсне посилання на зустріч​

  • Переконайтеся, що ви вставили повне дійсне посилання на зустріч (Zoom, Teams або Google Meet)
  • Перевірте, що термін дії посилання не сплив

2. Бот застряг у кімнаті очікування​

  • Організатор зустрічі повинен впустити бота Whisperr із кімнати очікування
  • Попросіть організатора перевірити список учасників і впустити бота

3. Проблеми зі з'єднанням​

  • Перевірте підключення до інтернету
  • Зупиніть і перезапустіть сеанс бота для зустрічей

Не працює захоплення вкладки браузера​

1. Вибрано неправильний тип захоплення​

  • Переконайтеся, що ви вибрали вкладку браузера, а не вікно чи весь екран
  • Через обмеження конфіденційності звук можна захоплювати лише з вкладки браузера

2. Немає звуку з вкладки​

  • Перевірте, що вибрана вкладка дійсно відтворює звук
  • Переконайтеся, що вкладку не вимкнено (перевірте значок динаміка на вкладці)

3. Браузер не підтримується​

  • Захоплення вкладки браузера працює лише в Chrome та Edge
  • Safari і Firefox не підтримують захоплення звуку вкладки

Проблеми з якістю перекладу​

1. Неточна транскрипція​

  • Підійдіть ближче до мовця або використовуйте зовнішній мікрофон
  • Зменшіть фоновий шум — вимкніть телевізори, вентилятори чи музику
  • Для кращої якості звуку використовуйте захоплення вкладки браузера або плаваючі субтитри замість захоплення з мікрофона

2. Виявлено неправильну мову​

  • Whisperr автоматично визначає одну з двох вибраних вами мов — переконайтеся, що вихідну та цільову мови налаштовано правильно

Все ще потрібна допомога?​

Звернутися до підтримки — ми раді допомогти.

Пов'язане​