Hoàn tiền & Hủy đăng ký
Hướng dẫn này giải thích cách hủy đăng ký Whisperr hoặc yêu cầu hoàn tiền. Các bước phụ thuộc vào nơi bạn đã mua đăng ký ban đầu:
- iOS — được Apple quản lý thông qua App Store
- Android — được Google quản lý thông qua Google Play
- Web — được quản lý trực tiếp trong phần cài đặt thanh toán của tài khoản Whisperr
Luôn hủy hoặc yêu cầu hoàn tiền thông qua chính nền tảng nơi bạn đã mua đăng ký. Đăng ký trên App Store không thể hủy từ ứng dụng Web và ngược lại.
iOS (App Store)
Các đăng ký được mua trên iPhone hoặc iPad được Apple tính phí, vì vậy việc hủy và hoàn tiền được thực hiện qua App Store.
Hủy đăng ký của bạn
- Mở ứng dụng Cài đặt trên iPhone hoặc iPad của bạn.
- Chạm vào tên của bạn ở trên cùng, sau đó chạm Đăng ký.
- Chạm Whisperr.
- Chạm Hủy đăng ký và xác nhận.
Bạn sẽ vẫn giữ được quyền truy cập đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại.
Yêu cầu hoàn tiền
Việc hoàn tiền cho các giao dịch mua trên App Store do Apple xử lý:
- Truy cập reportaproblem.apple.com và đăng nhập bằng Apple ID của bạn.
- Tìm khoản phí Whisperr trong mục Lịch sử mua hàng.
- Chọn Yêu cầu hoàn tiền, chọn lý do và gửi.
Apple xem xét từng yêu cầu và quyết định có hoàn tiền hay không. Quyết định thường đến trong vòng 24–48 giờ. Sau khi được chấp thuận, khoản hoàn tiền thường mất đến 30 ngày để hiển thị trên sao kê của bạn, tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
Android (Google Play)
Các đăng ký được mua trên thiết bị Android được Google tính phí, vì vậy việc hủy và hoàn tiền được thực hiện qua Google Play.
Hủy đăng ký của bạn
- Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play.
- Chạm vào biểu tượng hồ sơ của bạn, sau đó chạm Khoản thanh toán và gói đăng ký > Gói đăng ký.
- Chạm Whisperr.
- Chạm Hủy gói đăng ký và xác nhận.
Bạn sẽ vẫn giữ được quyền truy cập đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại.
Yêu cầu hoàn tiền
Việc hoàn tiền cho các giao dịch mua trên Google Play do Google xử lý:
- Truy cập play.google.com/store/account/orderhistory và đăng nhập.
- Tìm khoản phí Whisperr của bạn.
- Chọn Yêu cầu hoàn tiền hoặc Báo cáo sự cố và làm theo hướng dẫn.
Google xem xét từng yêu cầu và quyết định có hoàn tiền hay không. Đối với các giao dịch mua trong vòng 48 giờ qua, khoản hoàn tiền thường được chấp thuận tự động. Sau khi được chấp thuận, khoản hoàn tiền thường mất đến 4 ngày làm việc để hiển thị trên tài khoản của bạn, mặc dù một số phương thức thanh toán có thể mất nhiều thời gian hơn.
Web
Nếu bạn đăng ký trực tiếp qua ứng dụng Web của Whisperr, bạn có thể tự quản lý việc hủy và hoàn tiền từ phần cài đặt thanh toán của tài khoản.
Hủy đăng ký của bạn
- Mở ứng dụng Web của Whisperr và vào Thanh toán.
- Tìm gói đăng ký đang hoạt động của bạn.
- Nhấp Hủy gói.
Bạn có thể tiếp tục sử dụng Whisperr đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại. Sau đó, đăng ký của bạn sẽ không gia hạn.
Yêu cầu hoàn tiền
- Mở ứng dụng Web của Whisperr và vào Thanh toán.
- Mở Lịch sử hóa đơn.
- Tìm khoản phí bạn muốn được hoàn lại.
- Nhấp Hoàn tiền giao dịch.
Cần trợ giúp?
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua trò chuyện trực tiếp và chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn.