Chuyển tới nội dung chính

Sự cố thường gặp

Hướng dẫn này trình bày những sự cố hay gặp nhất và cách khắc phục chúng.

Không thấy phiên âm xuất hiện​

1. Quyền micro bị tắt​

Whisperr cần quyền truy cập micro để thu âm thanh. Nếu quyền bị từ chối, sẽ không có phiên âm nào xuất hiện.

iOS:

  • Vào Cài đặt > Quyền riêng tư & Bảo mật > Micro và bật Whisperr

Mac:

  • Vào Cài đặt Hệ thống > Quyền riêng tư & Bảo mật > Micro và bật Whisperr

Ứng dụng Web / Tiện ích mở rộng Chrome:

  • Nhấp vào biểu tượng ổ khóa trên thanh địa chỉ của trình duyệt và đặt Micro thành Cho phép
  • Hoặc vào Cài đặt Chrome > Quyền riêng tư và bảo mật > Cài đặt trang web > Micro và cho phép app.whisperr.co

2. Không có kết nối internet​

Whisperr cần kết nối internet ổn định để phiên âm và dịch lời nói.

  • Kiểm tra kết nối WiFi hoặc dữ liệu di động của bạn
  • Thử mở một trang web để xác nhận bạn đang trực tuyến
  • Nếu đang dùng VPN, hãy thử ngắt kết nối và kết nối lại

3. Âm thanh không tới được Whisperr​

Nếu bạn không nghe rõ người nói, thì Whisperr cũng không nghe được.

  • Lại gần người nói hơn — giữ trong phạm vi 1–2 mét với micro tích hợp
  • Tăng âm lượng nếu dùng việc thu qua micro với loa ngoài
  • Kiểm tra đầu vào micro — đảm bảo đã chọn đúng micro (đặc biệt trên Mac: Cài đặt Hệ thống > Âm thanh > Đầu vào)

Phụ đề nổi không hiển thị​

1. Hình trong hình chưa được bật (iOS)​

  • Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Hình trong hình và đảm bảo nó đã được bật

2. Nút bật phụ đề nổi chưa được bật​

  • Mở ứng dụng Whisperr và kiểm tra nút bật phụ đề nổi đã được bật chưa

3. Hạn chế của ứng dụng (iOS)​

Một số ứng dụng như Zoom, Teams và Google Meet không cho phép phụ đề nổi do hạn chế về quyền riêng tư. Xem Cuộc họp trực tuyến để biết các phương pháp thay thế.

Với Amazon Prime và Netflix, hãy phát video trước, rồi bật phụ đề nổi.

Bot họp không tham gia​

1. Liên kết cuộc họp không hợp lệ​

  • Đảm bảo bạn đã dán liên kết cuộc họp đầy đủ và hợp lệ (Zoom, Teams hay Google Meet)
  • Kiểm tra liên kết chưa hết hạn

2. Bot bị kẹt trong phòng chờ​

  • Người chủ trì cuộc họp cần cho bot Whisperr vào từ phòng chờ
  • Đề nghị người chủ trì kiểm tra danh sách người tham dự và cho bot vào

3. Vấn đề về kết nối​

  • Kiểm tra kết nối internet của bạn
  • Dừng và khởi động lại phiên bot họp

Thu tab trình duyệt không hoạt động​

1. Chọn sai loại thu​

  • Đảm bảo bạn đã chọn một tab trình duyệt, không phải một cửa sổ hay toàn bộ màn hình
  • Chỉ có thể thu âm thanh từ một tab trình duyệt do hạn chế về quyền riêng tư

2. Không có âm thanh từ tab​

  • Kiểm tra tab bạn đã chọn có đang thực sự phát âm thanh không
  • Đảm bảo tab không bị tắt tiếng (kiểm tra biểu tượng loa trên tab)

3. Trình duyệt không được hỗ trợ​

  • Việc thu tab trình duyệt chỉ hoạt động trên Chrome và Edge
  • Safari và Firefox không được hỗ trợ cho việc thu âm thanh từ tab

Vấn đề về chất lượng bản dịch​

1. Phiên âm không chính xác​

  • Lại gần người nói hơn hoặc dùng micro gắn ngoài
  • Giảm tiếng ồn nền — tắt TV, quạt hoặc nhạc
  • Dùng việc thu tab trình duyệt hoặc phụ đề nổi thay cho việc thu qua micro để có chất lượng âm thanh tốt hơn

2. Phát hiện sai ngôn ngữ​

  • Whisperr tự động nhận diện giữa hai ngôn ngữ bạn đã chọn — đảm bảo cả ngôn ngữ nguồn và ngôn ngữ đích đều được thiết lập đúng

Vẫn cần trợ giúp?​

Liên hệ hỗ trợ — chúng tôi rất sẵn lòng giúp đỡ.

Liên quan​