退款

本指南說明如何申請 Whisperr 退款。步驟取決於您最初購買訂閱的平台：

• iOS — 由 Apple 透過 App Store 管理
• Android — 由 Google 透過 Google Play 管理
• Web — 直接在您的 Whisperr 帳戶帳單設定中管理

您在哪裡訂閱的？

請務必透過您購買訂閱的同一個平台來取消或申請退款。在 App Store 購買的訂閱無法從網頁版應用程式取消，反之亦然。

想要停止日後的扣款嗎？

申請退款並不會自動取消您的訂閱。若要停止續訂，請參閱取消訂閱。

iOS（App Store）

在 iPhone 或 iPad 上購買的訂閱由 Apple 收費，因此取消與退款須透過 App Store 進行。

App Store 購買項目的退款由 Apple 處理：

1. 前往 reportaproblem.apple.com，並使用您的 Apple ID 登入。
2. 在「購買記錄」中找到您的 Whisperr 費用項目。
3. 選擇「申請退款」，選取原因後送出。

Apple 會審核每一項申請，並決定是否核發退款。決定通常會在 24–48 小時內送達。一旦核准，退款通常最多需 30 天才會顯示在您的帳單上，實際時間視您的付款方式而定。

Android（Google Play）

在 Android 裝置上購買的訂閱由 Google 收費，因此取消與退款須透過 Google Play 進行。

Google Play 購買項目的退款由 Google 處理：

1. 前往 play.google.com/store/account/orderhistory 並登入。
2. 找到您的 Whisperr 費用項目。
3. 選擇「申請退款」或「回報問題」，並依照畫面指示操作。

Google 會審核每一項申請，並決定是否核發退款。對於過去 48 小時內的購買項目，退款通常會自動核准。一旦核准，退款通常最多需 4 個工作天才會顯示在您的帳戶中，不過某些付款方式可能需要更久。

Web

如果您是直接透過 Whisperr 網頁版應用程式訂閱，您可以從帳戶帳單設定中自行管理取消與退款。

1. 開啟 Whisperr 網頁版應用程式並前往「帳單」。
2. 開啟「發票記錄」。
3. 找到您想退款的費用項目。
4. 點按「退款交易」。

需要協助嗎？

如果您遇到任何問題，請透過即時聊天與我們的支援團隊聯絡，我們很樂意為您提供協助。